Beschwerde lesen

Ich besitze seit vielen Jahren bei simyo ein Prepaid-Handy und es gab bis dato keine Probleme.

Ende September/ Anfang Oktober traten Störungen beim SMS Empfang auf. Das heißt, zunächst kamen keine SMS mehr auf meinem Handy an und später gingen Telefonate nur noch sporadisch durch.

Auf Anfrage bei simyo kam die Antwort, die sim-Karte in ein anderes Handy zu stecken und es damit zu versuchen. Auch hier stellte sich das gleiche Problem dar. Ich wollte eigentlich einen Karten-Tausch, da die Karte auch schon etliche Jahre alt ist.

Danach erhielt simyo alle gewünschten Daten zur sim-Karte und noch weitere Antworten auf Fragen, die ich bis ins Detail beantwortete.

Antwort simyo:

Gerne kümmern wir uns um Ihr Anliegen zur Rufnummer 0176246xxx.

Dazu haben wir Ihre Anfrage an unser Technik-Team weitergeleitet und lassen die Angelegenheit parallel durch die Kollegen bei unserem Netzbetreiber E-Plus prüfen.

Zwei Wochen später noch keine Antwort.

Auf Nachfragen meinerseits dann die Antwort: Wir können uns nicht um Ihr Anliegen kümmern, da die Mail nicht mit der von Ihnen registrierten Adresse geschickt wurde. Um Missbrauch vorzubeugen. Darauf hätte simyo mich doch schon früher aufmerksam machen können.

Nun gut, wie soll ich denn an die spezifischen Daten kommen, wenn es nicht mein Handy ist? Und gestohlen ist es auch nicht, sonst hätte ich ja simyo informiert!

Ich soll nun noch mal alles schildern und eine andere Mailadresse nehmen (welche müsste ich erst noch ausfindig machen), was mir jetzt aber doch zu doof geworden ist.

Wenn ich den Anbieter nun wechsle, hoffe ich, dass mein Restguthaben ausbezahlt wird. Ich habe ja schon einige Rekla-Fälle darüber gelesen, dass dies auch nicht immer der Fall ist!

Noch was zum Schluss: Auf der Internetseite sind zwar FAQ gelistet, aber nach einer Support-Adresse muss man sehr, sehr lange suchen.