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Sehr geehrte Damen und Herren,

am 25.10.2014 haben meine Arbeitskollegin und ich in Ihrem Markt in Biberach an der Riß eingekauft.

Als wir an der Kasse standen, fragte ich die Kassiererin (Frau K.) höflich, ob sie mir netterweise 3 zwei Euro Münzen in 6 ein Euro Münzen umtauschen könne. Diese Frage ignorierte die Dame zuerst. Somit wartete ich, bis sie die Artikel alle abgescannt hatte und von mir das Geld verlangte. Während des Bezahlvorganges fragte ich sie erneut, betont höflich, da sie ihre Kassenlade noch geöffnet hatte und somit dies kein Problem dargestellt hätte.

Im selben Augenblick entgegnete sie mir in einem wirklich sehr harschen und unfreundlichen Ton, sie hätte bereits gesagt, dass sie mir das nicht umtauscht, knallte ihre Kassenlade zu und hielt mir sichtlich genervt und ungeduldig den Kassenbeleg sowie das Rückgeld entgegen.

Da ich jedoch die Münzen, wie oben angeführt, als ein Euro Stücke dringend benötigte, ging ich voller Hoffnung zur Infotheke. Hier stand ich fast ganze 10 Minuten, bis endlich eine zuständige Mitarbeiterin (Frau C.) kam. Diese fragte ich ebenfalls höflich, ob sie mir den Tausch vornehmen könne. Diese wimmelte mich kurzerhand ab, mit der Begründung, sie hätten die "ganz klare und strikte Vorgabe" kein Geld umzutauschen.

Ich war selber lange Zeit als Führungskraft (Filialleiter) im Einzelhandel tätig. Daher habe ich auch keinerlei Verständnis dafür. Das Gesamtpaket an Verhalten mir als Kunden gegenüber, welches ich in besagtem Markt nun erfahren habe, zeugt in keinster Weise von Kundenservice und auch nicht annähernd von Kundenorientierung. Ich bin fassungslos und empört und somit ist es vorerst das letzte Mal, dass ich Ihren Markt betreten habe.