Beschwerde lesen

Am 29.09. einen Samsung LED Fernseher bestellt. Voraussichtlicher Zustelltermin 22.10.14. Natürlich KEINE Lieferung zum angegebenen Termin. Da die Hotline anscheinend nie besetzt ist, oder die Nummer nicht existiert, habe ich in Berlin angerufen. Dort sehr netter Kontakt. Ware sei nachgeordert worden. Leider weiss dort auch niemand, wo die Ware ist, und wann sie ankommt. Help-Center antwortet sehr spät. Nun eine E-mail bekommen. Bis nächsten Freitag 31.10. sollen alle Bestellungen 25000? abgearbeitet und zugestellt werden. Bin ja mal gespannt.

Ihre Bestellung: 6044964

Bestelldatum: 2014-09-29 00:00:00

Kundenkonto-Login: expo-tec.com

Sehr geehrter Herr / Frau Nicole Eilers

wir möchten uns in dieser E-Mail für die entstandene Lieferverzögerung entschuldigen.

Aufgrund von Systemschwierigkeiten im Bereich Kundenzuordnung und Kundenzahlung und Problemen bei der Zulieferung aus unserem Zentrallager, kam es in den vergangenen Wochen zu erheblichen Auslieferungsverzögerungen bei über 25.000 Artikeln, bei der Rückabwicklung von Bestellungen und bei der korrekten Einbuchung von Erstattungen. Von der Auslieferungsverzögerung war leider auch Ihre bestellte Ware betroffen.

Alle Probleme bei der Kundenzuordnung im System, sowie beim Routing der Artikel wurden nun behoben und die Zulieferung der ausstehenden Artikel wird bis Ende der kommenden Woche abgeschlossen sein.

Als kleine Entschädigung für die lange Wartezeit legen wir der kommenden Sendung eine kleine Aufmerksamkeit bei.

Sollten Ihnen zu Ihrer ausstehenden Lieferung bis zum Freitag, 31.10.2014 keine Sendungsdaten mitgeteilt worden sein, nutzen Sie bitte das folgende Formular für eine Prüfungsaufforderung.

Prüfungsaufforderung

Bitte senden Sie Ihre Prüfungsaufforderung nicht vor dem 31.10.2014 und sehen von Anfragen an unser Helpcenter ab, um unnötige und doppelte Bearbeitungen zu vermeiden, denn alle ausstehenden Sendungen befinden sich momentan in der Abarbeitung.

Auch haben wir zahlreiche Beschwerden über einen mangelhaften telefonischen Support und lange Wartezeiten bei der Beantwortung von Supportanfragen über unser Helpcenter erhalten und uns deshalb entschlossen, ein neues Supportcenter in Betrieb zu nehmen. Bereits diese Woche fanden die ersten intensiven Schulungen und Probeläufe statt.

Wir gehen davon aus, dass wir unseren Kunden ab dem Monat November 2014 einen schnellen und qualitativ hochwertigen Support bieten können.

Insgesamt stehen dann 30 Supportmitarbeiter für Ihre Anfragen und Wünsche zur Verfügung.

Wir bitten nochmals für die Verzögerung um Entschuldigung.

Ihr Telco-Tec Team

ACHTUNG: BITTE ANTWORTEN SIE NICHT AUF DIESE E-MAIL. DIESES POSTFACH DIENT NUR DEM SENDEN VON NACHRICHTEN UND WIRD NICHT ÜBERWACHT. ANTWORTEN AUF DIESE NACHRICHT KÖNNEN DESHALB NICHT BEARBEITET WERDEN

Berinia GmbH * Oberlandstr. 10-12 * 12099 Berlin – Deutschland * HRB 157085 - Amtsgericht Berlin (Charlottenburg)

Support: supporttelco-tec.com
P. S.: Bitte fügen Sie Ihrer Antwort immer den vorangegangenen Schriftverkehr bei.
So können wir den Vorgang besser nachvollziehen und die Bearbeitungszeit verkürzen. Diese Email sowie evtl. Anhänge sind ausschließlich für den/die genannten Empfänger bestimmt und können vertrauliche Informationen enthalten. Wenn Sie nicht der genannte Empfänger dieser Nachricht sind, sind Sie nicht autorisiert, diese Email zu lesen, zu kopieren, weiterzuleiten oder in anderer Form zu verwerten. Bitte verständigen Sie den Absender über den irrtümlichen Erhalt dieser Email. Löschen Sie bitte anschließend diese Email inkl. Anhänge und jegliche gegebenenfalls davon existierende Kopien. Die in dieser Email enthaltenen Informationen können dem Berufsgeheimnis unterliegen oder anderweitig rechtlich geschützt sein. Danke.
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