SEG Hausgeräte GmbH (München)
Untere Türdichtung kurz nach Ende der Garantiezeit gelöst
Sehr geehrte Damen und Herren,
wir haben in unsere Küche von Küchen aktuell ausschließlich Neff und Siemens einbauen lassen, in der Annahme mit hochwertigen Geräten dauerhaft Qualität zu nutzen.
Leider hat sich jetzt die untere Türdichtung des Geschirrspülers gelöst. Zunächst bin ich froh, dass wir keinen Wasserschaden erlitten haben, wir es früh genug entdeckt. Nach Rücksprache mit Ihrer Hotline wurde uns sofort jede Kulanz versagt, da Dichtungen Verschleißteile seien. Das kann ich nach vielleicht 10 Jahren verstehen, doch aber nicht nach 3 Jahren! Der Typ ist SX66M084EU/35, ein hochwertiges Gerät, vollintegriert.
Die Kollegen der Hotline haben mir das Ersatzteil angeboten, kostet nur ca. 30 Euro, der Einbau wäre ganz einfach, aber teuer, wenn es einer Ihrer Techniker machen würde. Jetzt habe ich mir den Aufwand angeschaut, dieser ist gewaltig bei vollintegrierten Geschirrspülern und für Laien eine Herausforderung. Den Vorschlag der Hotline halte ich daher für nicht umsetzbar.
Ich bitte Sie hier eine kundenfreundliche Lösung zu finden, für einen Kunden, der diverse Geräte Ihres Hauses nutzt.
03.11.2014 | 09:29
Abteilung: Siemens Info Line
Sehr geehrter Herr Götz,
vielen Dank für Ihre Schilderung.
Da uns Ihre Daten zum jetzigen Zeitpunkt nicht vorliegen, benötigen wir Ihre vollständigen Kontakt- (Adresse und Telefon) sowie die kompletten Gerätedaten (E. - und FD. - Nr.). Bitte senden Sie uns diese Angaben unter kundenbetreuung.desiemens-home.com zu. Unsere zuständigen Kollegen setzen sich nach Erhalt gerne mit Ihnen in Verbindung.
Mit freundlichen Grüßen
Ihr Werkskundendienst für Siemens Hausgeräte
Ich bitte um entsprechende Prüfung.