|
1283 Views | 03.11.2014 | 15:23 Uhr
Bestell-/Kundennummer: JWA11400541563
hallo!
ich bin so etwas von sauer, dass ich mir es tatsächlich antue darüber zu schreiben!
habe bei JW 6 teile gekauft. lieferung kam dann zu mir nach hause konnte dort aber nicht angenommen werde - dann wurde das paket auf der poststelle hinterlegt.
nach der abholung von der poststelle sind wir darauf gekommen, dass das paket geöffnet war jedoch die kartonlasche relativ gut wieder eingesteckt wurde so das man es nicht sofort sehen konnte!
dann ging es los:
sofort kontakt auf der HP von JW
keine reaktion
wieder kontakt -> keine reaktion
dann endlich - nichtigkeitserklärung ausgefüllt und retourniert - mit fotos von dem paket usw.
wieder - keine reaktion
wöchtlich E-Mail an JW - immer noch keine reaktion
wenn es nicht um eine jacke im wert von 400,-- ginge, könnten die mich gern haben.
aber das ist doch zuviel.
was JW mit kunden betreit ist eine sauerei. ich hoffe das ich noch irgendwie zu meinem geld komme.
sicher ist - nie wieder JW!
danke fürs "zulesen"
ofortantwortSehr geehrter Kunde,
wir bedauern sehr, dass unser Webshop-Team im Zuge Ihrer Verlustmeldung nicht zeitnah reagiert hat. Dafür möchten wir uns in aller Form entschuldigen.
Eine interne Klärung der Sachverhaltes läuft bereits und Sie erhalten spätestens morgen eine persönliche E-Mail von uns, in der wir Ihnen unsere Vorschläge unterbreiten möchten. Bis dahin bitten wir Sie höflich um Geduld.
Freundliche Grüße
Ines Wiegand
Manager Customer Communication
BESCHWERDE KARTE
Kommentieren
Drucken
PDF
Regelverstoß
Beschwerde merken
Verlauf verfolgen
dem Autor eine Nachricht schreiben
die reaktion und bearbeitung war plötzlich "vorbildhaft" von JW!
es können fehler passieren - wir sind alle nur menschen - man muss nur damit richtig umgehen. das wurde jetzt perfekt von JW gemacht.
danke!