Beschwerde: 15€ für Prepaid-Nr. online abgebucht, jedoch Ref.Nr. ungültig

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Durch Alphacomm Prepaid Services gelöste Beschwerde.

| 292 Views | 05.11.2014 | 13:04 Uhr

geschrieben von Sabrina Tittel

Alphacomm Prepaid Services BV (Rotterdam)

15€ für Prepaid-Nr. online abgebucht, jedoch Ref.Nr. ungültig

Ich wollte am 31.10.2014 meine Prepaid-Aufladung über mein Online-Konto abwickeln. Beim ersten Mal kam nach der TAN-Bestätigung eine Fehlermeldung. Also habe ich auf "zurück" gedrückt und alles nochmal eingegeben, wobei es diesmal nach der TAN-Bestätigung geklappt hat und die Referenz-Nr/Auflade-Nr. angezeigt wurde, womit ich auch mein Handy aufgeladen habe.

Am 31.10.14 habe ich dann auf meinem Online-Konto feststellen müssen, daß der Betrag von 15 € zweimal abgebucht wurde. Bei meiner E-Mail Adresse habe ich dann gesehen, daß mir nur eine Ref. -Nr. zugestellt wurde.

Mit einer dieser Nummern hatte ich ja zuvor mein Handy aufgeladen, jedoch bin ich mir nicht ganz sicher, welche von beiden es war. REF.NR 342150184 5 oder REF.NR 342145197 1
Ich bitte um Erstattung der 15 € bzw. um eine neue, gültige Auflade-Nummer.

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Meine Forderung an Alphacomm Prepaid Services BV: Erstattung der 15€ oder eine neue gültige Auflade-Nummer

nach etwa 1 Monat
08.12.2014 | 17:31

Firmen-Antwort von: Alphacomm Prepaid Services BV
Abteilung: Kundenservice

Sehr geehrte Kundin,

wir haben Ihnen gerade in einem privaten Rahmen Ihre Aufladecodes zugeschickt. Wir bedauern sehr, dass Sie so lange auf Prepaid-Guthaben warten mussten.

Für weitere Fragen stehen wir Ihnen immer gerne zur Verfügung.

Mit freundlichen Grüßen,

Alphacomm Kundenservice

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Kommentare und Trackbacks (1)

26.02.2015 | 05:36

von Redaktion ReclaBox gelöste Beschwerde

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Da sich der Beschwerdeführer nicht mehr meldet, wird diese Beschwerde von ReclaBox als gelöst markiert.

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