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ofortantwort
16.11.2014 | 16:34

Grundsätzlich ist zu sagen, daß die Kundin sich falsch verhalten hat.

1.) wurde die Reise ber Reiselotsen für 149,-€ proPerson gebucht

2.) Reiselotsen war vermittelndes Reisebüro und kein Veranstalter

3.) wir als Reisebüro erhielten die 1. Rechnung und Bestätigung

4.) wenn bei einchecken ein Cmputerfehler bemerkt wird, wird dieser oft schon sofort vom Leistungsträger korrigiert, wie auch bei Flugreisen am Schalter üblich. Naträglich setzt sich der Leistungserbringer wie Reederei (Color-Line) oder Airlines mit dem Reisebüro in Verbindung. Dies war nie der Fall, sodaß auch wir keinen Handlungsbedarf sahen und von einer Durchführung der reise ausgehen mußten.

5. Die Kunden bekamen nicht wie durch ein Wunder doch noch eine Kabine, sodern aufgrund unseres Einsatzes bei Color Line, nachdem die Kunden uns telef. kontaktiert hatten. Nach Klärung riefen wir auch die Kunden auf's Handy vor dem Schalter an und informierten vom ok der Buchung.

Fehler: Die Kunden haben eine neue 2. Buchung getätigt, somit auf ihren Namen eine neuen Reisevertrag mit der Color-Line abgeschlossen.

Dazu müssen auch die privaten Daten wie Anschrift angeben werden, die wir zur 1. Buchung garnicht weitergegeben hatten. Nur durch die Neubuchung hatte Color Line auch die Anschrift für eigene Mahnungen.

Nun erhielt die Kundin zwei Mahnung direkt von Color Line für die neue Buchung, wovon wir nichts wissen konnten. Die Kunden hätten den Sachverhalt der Reederei mitteilen können, dann wäre die Reederei mit Rückfragen auch an uns herangetreten. Eine bereits erfolgte Zahlung an uns hätte die Kundin auch bequem nachweisen können.

Dies hatten wir auch der Kundin im Oktober nach den 2. Mahnungen mitgeteilt.

Die 2. offene Rechnung, die nicht auf unseren Namen und unsere Firma ausgestellt war, hatten wir dann aber in Absprache mit der Reederei aus Kulanz bezahlt. Wir wollten den Weg für die Kundin abkürzen und uns anschliessend selbst mit der Reederei auseinander setzen und die Doppelzahlung dann verrechnen lassen.

Daher mein Rat an Kunden, Rechnung & Bestätigungen stets genau kontrollieren, bei event. Computerfehlern zur Buchung oder Rechnung immer auch den vollen Sachverhalt schildern und nicht wie hier getan, selbst eine neue Buchung vornehmen, sondern das Reisebüro bzw. Buchungsstelle um Abhilfe bitten.