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SEG Hausgeräte:
WM14Q441/07 mit wirtschaftlichem Totalschaden
SEG Hausgeräte:
IQ500 WM14Q441/07 Lagerschaden
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552 Views | 11.11.2014 | 17:51 Uhr
SEG Hausgeräte GmbH (München)
Totalausfall Trockner Siemens WT46W560
Bestell-/Kundennummer: XE395575
Für unsere 4-köpfige Familie hatten wir uns im November 2009 einen Wärmepumpentrockner von Siemens zugelegt in der Annahme, dieses Gerät würde über die übliche Lebensdauer von 10-15 Jahren (mit Ausnahme der alten Miele-Geräte) zeitgemäß sparsam unsere Wäsche trocknen. Die Anschaffungskosten bewegten sich etwas über 800,-€.
SCHLAGWORTE
Nach 4 Jahren und 9 Monaten trocknete das Gerät nicht mehr durch, sondern unterbrach den Trockenvorgang und verlangte in immer kürzeren Abständen (alle 5-10 min) nach einer Leerung des Kondensatbehälters - obwohl dieser nur sehr wenig Wasser enthielt. Meine Internetrecherche ergab einen evtl. verstopften Pumpensumpf. Noch bevor ich diesbezüglich viel unternehmen konnte, gab das Gerät (nach insgesamt 4 Jahren und 10 Monaten) mit laut klappernden Laufgeräuschen den Geist auf.
Zwei Wochen nach meiner Anfrage bei BSH war dann auch der Techniker da. Wegen des Pumpenproblems bot er kostenlos eine Pumpenreinigung an incl. Austausch des Flusensiebes gegen das aktuelle und wohl verbesserte Teil. Zudem stellte er einen mehrfachen Bruch des Trommelrings fest und erstellte einen Kostenvoranschlag über 339,-€. Meine Kulanzanfrage bei BSH ergab nach einiger Diskussion eine Absenkung dieses Betrages auf 239,- €. Hiervon habe nun auch bereits 69,50 € als Service-Pauschale gezahlt.
Wenn ich diese Extra-Kosten auf den Kaufpreis aufschlage, sehe ich bei diesem Gerät keinen Kostenvorteil mehr gegenüber irgendeinem Billig-Kondenstrockner - im Gegenteil: diese sind dann wohl günstiger über die genannte Lebensdauer. Ich bin von meiner "Hausmarke" sehr enttäuscht, da hier nicht einmal ein Mindestmaß an Langlebigkeit angestrebt wird, sondern offensichtlich nur ein kurzfristig gutes Abschneiden bei der "Warentest"-Stiftung.
ofortantwort12.11.2014 | 12:15
Abteilung: Kundenbetreuung
Sehr geehrter Herr H.,
gerne haben wir Ihr Anliegen geprüft und werden uns zu einer Klärung des Sachverhaltes schriftlich mit Ihnen in Verbindung setzen.
Mit freundlichem Gruß
Ihr Werkskundendienst für Siemens Hausgeräte
Zum erwähnten Service-Termin, der von 15-18.00 Uhr vereinbart war, erschien der Techniker 18.00 Uhr, um dann mit der Arbeit zu beginnen.
Für den eigentlichen Reparaturtermin war mit einer Woche Vorlauf der 25.11., 13-17.00 Uhr, vereinbart worden. 16. 30 Uhr rief jemand vom BSH-Service an, um mir mitzuteilen, das ein Teil fehle (?) und der Termin nicht stattfinden könne.
Für den nächsten Terminversuch wurde mir nun der 04.12. in Aussicht gestellt, mit der Ankündigung, daß man bis dahin die Teile bestellen könne und die Rep. ca. 3 h in Anspruch nehmen würde. Die Wartezeit bis zum Eintreffen des Technikers beträgt auch dann wieder 3 Stunden.
Eigentlich wollte ich diese Zumutung nicht kommentieren, aber sonderlich professionell kommt mir das Ganze nicht vor. Aber vielleicht klappt es ja noch mit der Reparatur vor Weihnachten.