Beschwerde lesen

von Heinz Hechinger | Regelverstoß melden Habe gerade heute nach gefühlt 1 Monat unerwartet Kontakt zur sog. Hotline bekommen.
Daraufhin erhielt ich eine e- mali mit folgendem Inhalt:
Ticket: 164686
Ersteller: familiehechingerfn.de

erstellt am: 19.11.2014, 14:35 Uhr
Kategorie: 04. Queries as to standing orders (location of consignment)
Status: Gelöst
Priorität: urgent

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Betreff: Ihr Anruf
Beschreibung:
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Text & Signatur: Sehr geehrter Kunde,

Ihre Anfrage ist eingegangen und wird nun einem Mitarbeiter der zuständigen Abteilung zugewiesen.

Wir bemühen uns Ihre Anfrage innerhalb von 24 Stunden zu beantworten.

Viele Grüße,
Ihr Support-Team

Lösung:

Sehr geehrter Herr Hechinger,
vielen Dank für Ihren Anruf.
Wir haben die Versandabteilung nochmals angewiesen Ihre Ware zu lokalisieren.

Zur Zeit haben wir leider eine unerwartete Lieferverzögerung mit unserem Lieferanten. Dies führt leider dazu, dass wir Ihnen momentan kein konkretes und verbindliches Lieferdatum nennen können. Wir bedauern diesen Umstand zutiefst und hoffen auf Ihr Verständnis. Wir arbeiten bereits mit Hochdruck an der Lieferkoordination und werden uns zeitnah bei Ihnen melden und eine Lösung anbieten.

Alternativ können wir Ihnen natürlich die kostenlose Stornierung Ihrer Bestellung anbieten. In dem Fall senden Sie uns bitte eine kurze schriftliche Mitteilung. Damit wir Ihnen eine Gutschrift/ Rückzahlung erteilen können benötigen wir in der Regel noch Ihre IBAN und BIC Nummer.
Bitte beachten Sie, dass die Erstattung / Rückzahlung des Geldes bis 14 Tage ab dem Absenden der Widerrufserklärung dauert. (Anbei ein Link zu der Widerrufserklärung store.telco-tec.com/widerrufsrecht)

Entschuldigen Sie bitte die Unannehmlichkeiten und die Verzögerung.

Mit freundlichem Gruss
Ihr Supportteam

Ich werde die Option Stornierung in Anspruch nehmen und nie wieder von dieser Firma garantiert nie mehr etwas bestellen.
Wäre schön, wenn sie das veröffentlichen könnten, um andere Kunden abzuschrecken.
mfg
Heinz Hechinger

von Heinz Hechinger | Regelverstoß melden Nach mehrfacher Korrespondenz wurde mir angeboten einen Alternativartikel zu bestellen, der nach Verrechnung mit dem bereits bezahlten Betrag innerhalb von 2-3 Tagen versendet werden soll.
Der Versandtermin ist spätestens morgen Freitag 05.12.14.
Sollte die Ware bis 11.12. wieder nicht eintreffen werde ich mich an die Polizei wenden.