415 Views | 13.11.2014 | 13:23 Uhr
geschrieben von ReclaBoxler-6544584
BASE (Potsdam)
Rechnung Rücklastschrift - Mahnung
Bestell-/Kundennummer: 17658114
Sehr geehrte Damen und Herren,
ich kann seit nun seit weit über einem Monat mein Smartphone nicht nutzen, da es sich in kein Netz einwählt.
Eine Reparatur habe ich bisher durch BASE nicht in Anspruch genommen, da ich das Gerät nicht mehrere Wochen abgeben kann.
Auf anderem Weg scheint BASE nicht weiter kooperieren zu wollen, da erst der Versuch einer Nachbesserung gefordert wird.
Mittlerweile trudeln die ersten Mahnungen ein!
Was können wir da jetzt machen?
Mit freundlichen Grüßen
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ich möchte Sie nicht beleidigen und ich möchte Sie auch nicht verärgern, doch das was Sie geschrieben haben klingt alles etwas unlogisch. Evtl. könnten Sie auf die ein oder andere wichtige Frage etwas näher eingehen.
Funktioniert das Teil wieder wenn Sie die letzten beiden Rechnungen erstattet bekommen?
Warum können Sie das Gerät nicht abgeben, obwohl es sowieso nicht funktioniert? Offensichtlich können Sie nicht darauf verzichten, doch das würde bedeuten dass das Teil funktioniert, was Sie ja offenbar bestreiten.
Warum gehen Sie davon aus, das eine evtl. Reparatur mehrere Wochen dauern würde? Hat Ihnen das BASE mitgeteilt, oder gehen Sie persönlich davon aus?
Und zur Nachbesserung möchte ich nur eines sagen: Das Recht auf eine erste Nachbesserung besteht grundsätzlich. Da können Sie nichts dagegen machen.
Und wie soll BASE mit Ihnen kooperieren? Eine Nachbesserung wurde angeboten, auf welche Sie nicht eingehen. Muss evtl. überhaupt nichts nachgebessert werden? Denken Sie dass Sie sich in Zukunft einwählen können (aus Ihrer Beschwerde geht eindeutig hervor dass Sie das bis zum jetzigen Zeitpunkt eben nicht können) sofern die Firma BASE Ihnen die letzten zwei Rechnungen erstattet?
Wie bereits gesagt, Ihrerseits liegen nicht genügend Informationen vor um die Beschwerde zu verstehen. Bevor ich Ihnen persönlich also einen Rat geben werde bezüglich des weiteren Vorgehens möchte ich um weitere Infos bitten.
"Funktioniert das Teil wieder wenn Sie die letzten beiden Rechnungen erstattet bekommen? " -> Nein, natürlich nicht!
"Warum können Sie das Gerät nicht abgeben, obwohl es sowieso nicht funktioniert? " -> weil es sich "nur" nicht in ein Netz einwählt. Das benutzen von Apps ist möglich.
"Warum gehen Sie davon aus, das eine evtl. Reparatur mehrere Wochen dauern würde? Hat Ihnen das BASE mitgeteilt, oder gehen Sie persönlich davon aus? " -> Meine persönliche Einschätzung, sowie von dritten
Beschwerde ist noch nicht gelöst
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