Von Electrolux Hausgeräte beantwortete Beschwerde. | 440 Views | 18.11.2014 | 12:06 Uhr
geschrieben von Ralf Zapf

Electrolux Hausgeräte Vertriebs GmbH (Nürnberg)

Defekter Gerschirrspüler

Sehr geehrter Herr H.,

SCHLAGWORTE

vor knapp über einem Jahr habe ich einen AEG-Geschirrspüler gekauft. Jetzt ist er defekt und zeigt den Fehler I30 an. D. h., laut Aussage der Reparaturserviceannahme, dass Wasser in die Maschine eindringt. Man hat mir empfohlen das Wasser schleunigst abzudrehen, um einen drohenden Wasserschaden zu verhindern. Gleichzeitig hat man mir einen Termin mit einem Servicetechniker für den 18.11.14 in Aussicht gestellt.

Begründet hat man mir diese lange Wartezeit mit sehr häufig auftretenden Erkrankungsfällen. Nun ist es aber so, dass ich beim Wasserabdrehen auch die komplette Wasserzufuhr in der Küche lahmlege und somit die ganze Familie fünf Tage mit dem Problem irgendwie zurande kommen muss. Im Anschluss daran bin ich zum Saturn gegangen und habe dort nachgefragt, ob es nicht möglich ist, meine Maschine früher reparieren zu lassen, denn schließlich habe ich sie dort auch gekauft. Der Saturn-Mitarbeiter der Abteilung hat dann bei der AEG angerufen und ihm wurde mitgeteilt, dass wohl das Ersatzteil das Problem sei, welches frühestens am 18.11.14 zur Verfügung steht.

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Er gab mir dann das Telefon und ich war wieder mit der gleichen Dame von der Störannahme verbunden, mit der ich bereits zwei Stunden zuvor gesprochen habe und vor lauter Verärgerung den ersten Termin zum 18.11.14 nicht bestätigt habe. Sie erinnerte sich noch an mich und teilte mir mit, dass ich nun eben noch einen Tag länger warten müsste, also bis zum 19.11.14. Daraufhin beendigte ich das Gespräch.

Was ist die Ursache dafür, dass ich jetzt sogar 6 Tage auf einen Monteur warten soll? Das kann nicht sein, ich brauche in einer Sache Hilfe, die nicht durch mich, sondern durch ein mangelhaftes Bauteil aus Ihrer Produktion verursacht wurde. Und jetzt soll ich noch für 6 Tage das komplette Wasser in der Küche abdrehen und in der Zeit für die ganze Familie das Geschirr notgedrungen in der Toilette reinigen!

Das ist kein Kundenservice, sondern eine Bankrotterklärung dergleichen. Daher bitte ich Sie, mir dabei behilflich zu sein, damit ich einen vorgezogenen Reparaturtermin erhalte.

Gerätbezeichnung

PNC 911424131/02

SN 23910066

Der Fehlercode I30

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Meine Forderung an Electrolux Hausgeräte Vertriebs GmbH: Den Geschirrspüler schnellstmöglich reparieren


Firma hat innerhalb von 14 Tagen geantwortetofortantwort
19.11.2014 | 13:48
Firmen-Antwort von: Electrolux Hausgeräte Vertriebs GmbH
Abteilung: Consumer Care Center

Guten Tag Herr Zapf,

Ihre Enttäuschung über den aufgetretenen Defekt an Ihrer Spülmaschine verstehen wir.

Wir halten die Wartezeit auf eine Reparaturausführung so gering wie möglich. Bei Auftragsspitzen können trotz rationeller Tourenplanung und bei Ausschöpfung aller Reserven nur Termine angeboten werden, die nicht so kurzfristig sind, wie wir es uns im Interesse unserer Kunden wünschen.

Wir werden den Sachverhalt intern mit unserer zuständigen Kundendienststelle auswerten und uns mit einer Entscheidung direkt mit Ihnen in Verbindung setzen.

Freundliche Grüße

Electrolux Hausgeräte GmbH

Consumer Care Center

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