Beschwerde lesen

Am 02.06.2014 bekamen wir unsere neue Küche inklusive neuer Geschirrspülmaschine von Fa. Segmüller mit Geräten von Electrolux. Schon nach dem zweiten Spüllauf blieben gut sichtbare Rückstände auf Geschirr, Gläsern und Geräteflächen im Spülraum zurück.

Alle eingesetzten Mittel wie Klarspüler, Spülmaschinen-Tabs und Regeneriersalz sind handelsüblich, und wurden später vom Kundendienst Electrolux für sehr gut befunden. Ebenfalls haben wir alle möglichen Einstellungen (laut Schnelldiagnose-Heft) kontrolliert. Leider führte nichts davon zu einer Besserung.

1. Daraufhin wurde der Geschirrspüler Mitte August bei Fa. Segmüller reklamiert.

Am 01.09.2014 erfolgte eine Reparatur (Auftrag Nr. FM1997177) durch Fa. Electrolux. Der Techniker startete abschließend einen Spülgang und versicherte danach sei das Problem „behoben“. Leider wartete er das Ergebnis nicht ab. Nach dem Spülgang gab es keine Verbesserung.

2. Daraufhin riefen wir den Electrolux Kundenservice erneut an. In diesem Gespräch wurde uns erklärt, dass der Deckel des Salzbehälters undicht sein könnte. Der Deckel wurde uns zugeschickt und wir haben ihn gerne ausgetauscht. Leider brachte auch der Austausch des Deckels keine Verbesserung im Spülergebnis.

3. Am 18.09.2014 war der nächste Techniker vor Ort (Auftrag Nr. FM2005814). Es wurde ein anderer Fehler als zuvor festgestellt und „behoben“. Auch dieses Mal wurde ein Spülprogramm gestartet, ohne das Ergebnis abzuwarten. Der Techniker war sich aber auch diesmal sicher, dass das Problem hierdurch gelöst sei. Das Spülergebnis blieb auch dieses mal ohne Verbesserung.

4. Also reklamierten wir ein weiteres Mal telefonisch, direkt bei der Fa. Electrolux. Hier hat der Mitarbeiter von Electrolux uns unmissverständlich erklärt, die Maschine hätte keine Mängel, sei also einwandfrei. Wir könnten die Maschine einfach nicht richtig bedienen. Auf das Angebot, erneut bei uns vorbei zukommen und es besser zu machen, wollte er leider nicht eingehen.

5. Nach diesem sehr ärgerlichen Telefonat haben wir Hilfe bei der Kundenbetreuerin Fa. Segmüller gesucht. Diese sagte am Telefon, wir sollten bitte noch einen dritten Reparaturversuch abwarten. Sollte hier keine Besserung eintreten, könnten wir über den Austausch der Maschine sprechen.

6. Also riefen wir wieder einen Kundenbetreuer der Fa. Electrolux an. Als dieser kam, stellte er erneut einen anderen (dritten!) Fehler fest. Und zwar waren Reinigungsrückstände im Enthärter vorhanden. Er erklärte uns, dass sei ein Eigenverschulden und er müsse uns das in Rechnung stellen. Wir sollten das dann nachträglich mit Fa. Segmüller klären. Wie die beiden Male davor, startete auch dieser Techniker einen Testspülgang und fuhr, trotz Bitte um Endkontrolle, ohne Ergebnissicherung davon. Bei den darauf folgenden Spülgängen sah das Geschirr besser aus als vorher, hat aber leider immer noch viele Flecken. Wir haben diesen Fehler nicht verschuldet – evtl. wurde dieser Fehler bei den zuvorigen Reparaturen herbeigeführt (das ist nur eine Vermutung). Ebenfalls könnte der Reiniger durch den möglicherweise defekten Salzbehälterdeckel eingertragen worden sein.

7. Wir riefen erneut Fa. Segmüller an, um die Sache zu einem Ende zu bringen. Die Kundenbertreuerin reagierte erst nach mehreren Tage und einer Email. Als Sie jedoch einige Tage später zurück rief, sagte uns ganz klar, dass wir die Maschine beschädigt hätten und deshalb keine Unterstützung mehr bekommen würden. Wir wären jetzt alleine für die Maschine verantwortlich.

Zusammengefasste Ist-Situation:

• Wir haben sehr geduldig drei unterschiedliche Reparaturen an unserer nagelneuen Geschirrspülmaschine mitgemacht, ohne eine wesentliche Verbesserung zu erzielen. (Ganz abgesehen von Zeit-, Wasser- und Stromverbrauch).
• Wir haben eine Rechnung von 273,45 € von der Fa. Electrolux, die wir selbst bezahlen sollen.
• Die Geschirrspülmaschine funktioniert nach wie vor nicht.
• Wir fühlen uns ohnmächtig und schlecht betreut durch den Kundendienst der Fa. Segmüller und Fa. Electrolux.

Auf die Geschirrspülmaschine besteht eine gesetzliche Garantie. Wir wollen davon Gebrauch machen und zwar in Form eines Austauschs. Wir sind also zu keiner weiteren Reparatur bereit. Außerdem erwarten wir eine Übernahme der letzten Rechnung von Fa. Electrolux (Rechnungsnummer 99301285).