Beschwerde lesen

Hallo,

am 23. 10. erhielt ich eine Benachrichtigung über die Einlieferung einer Sendung in meine Packstation.

Mir fiel leider auf, dass ich meine Goldkarte verloren hatte. Meldete mich bei der Hotline, diese beauftragte die Zusendung einer neuen Karte mit der Info, sie würde in eine paar Tagen eintreffen. Die Abholzeit wurde verlängert. Ich bekam eine SMS mit der Bestätigung der Beauftragung. Stutzig machte mich der Zusatz dass dies 14 Tage dauern könnte. Heute ist der 17.11. und leider ist noch keine neue Goldkarte eingetroffen, habe mehrmals die Hotline kontaktiert und die Laufzeit wurde immer länger und ist mittlerweile bei 4 bis 6 Wochen. In den vergangenen Jahren habe ich sehr viel über die Packstation abgewickelt und jetzt gehen Sendungen für Sendungen an die Empfänger zurück, weil man es scheinbar nicht schafft, einem die Sendungen zuzustellen.

Mehrmals habe ich sogar die Aussage gehört " es ist ja nicht unser Problem, dass sie Ihre Goldkarte verlieren". Da muss ich gestehen, dass dies eine sehr "schwache" Aussage für einen Kundenservice ist, wo man sich doch vertrauensvoll dorthin wendet, um gemeinsam eine Lösung zu finden. Man stösst aber nur auf Abwehr und auf keinerlei Kooperation, was mich als Kunde sehr enttäuscht und das Vertrauen in ein grosses Deutsches Unternehmen, was mit einem guten Kundenservice wirbt, erlöschen lässt.

Nach meiner Empfindung, sollte man als Weltunternehmen auf solche Verzögerungen kooperativer reagieren und nicht dem Kunden seinem Schicksal überlassen und nur die Auskunft geben, man kann nichts tun. Das vermittelt nämlich den Eindruck, man möchte auch gar nichts tun.

Eine sehr sehr enttäuschende Erfahrung. Bisher war ich ein grosser Fan der Packstation, und habe diese auch weiterempfohlen, was ich mir in Zukunft dreimal überlegen werde, wenn ein so hochgepriesener Kundenservice sich so handlungsunfähig gibt und keinerlei Ambitionen hat eine Lösung zu finden.

Sehr sehr schade.