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3818 Views | 19.11.2014 | 10:58 Uhr
Bestell-/Kundennummer: EBAY KAUF
Habe bei genannter Fa. eine Gegensprechanlage gekauft, die leider nach kurzer Zeit ein defekt aufweist. Wasser eintritt, bzw. nicht mehr Funtionsfähig durch die Bildung von Kondenswasser.
Habe den Mangel dann bei der Fa. Eurosklep gemeldet und man bat mich zunächst um Zusendung der Rechnung und Bilder. Daraufhin wollte man mir die nicht sachgerechte Installation vorwerfen, was sich dann nach der Zusendung weiterer Bilder nicht mehr aufrecht erhalten lies. Dann sollte ich die Anlage Abbauen und zum Trocknen auf die Heizung legen, was ich bereits mehrere male getan habe. Aussage Eurosklep: Dies sei normal und durch die Bildung von Kondenswasser nicht vermeidbar - Bitte? Demnach sollte ich meine Anlage dann ca. alle 2 Monate abbauen und zum Trocknen auf die Heizung legen. Ich schrieb eurosklep daraufhin, dass ich nicht glaube, dass dies im Sinne des Herstellers ist und falls doch, dies ein wichtiger Verkaufshinweis sein sollte, da ich nicht glaube, dass die Käufer mit dieser Lösung einverstanden sind!
Daraufhin sollte ich dann die Anlage einschicken. Was ich auch gegen Ersatz tun würde, da ich meine Anlage sonst nicht mehr bedienen kann und keine Gäste etc. mehr empfangen könnte ohne das Haus zu verlassen. Nach weiterin hin und her, habe ich Eurosklep nun eine Frist gesetzt und die zunahme rechtlicher Hilfe angekündigt. Und siehe da, der Ton wird rauer. Ersatz wird ggf. erst nach erhalt und Prüfung der Anlage geschickt. So viel zu Kundenservice!
nach etwa 2 MonateKunde wurde ausführlich informiert und muss einfach nur Aussenstation wie in jedem anderen Unternehmen zur Reklamations-bearbeitung einschicken. Kundem wurde sogar nach Prüfung neue Aussenstation zugesichert!
Ersatz wird am gleichen Werktag wieder zugeschickt, also sehr kurze Wartezeit. Kunde verlangt Aussenstationen vorab ohne dass wir jemals den Defeket begutachten konnten! Wo gibt es bitte sowas? Wir halten uns an die deutschen Richtlinien und Gesetze und dies sollte auch der Kunde machen.
Wir haben uns als Unternehmen nichts vorzuwerfen und handeln wie jeder andere seriöser Unternehmer und dies ist auch klar in unseren AGBs für jeden Kunden jederzeit einsehbar. Wir können jedoch nicht auf jeden Kunden-Sonderwunsch eingehen und dies sollte auch für jedermann nachvollziehbar sein. Da nutzt es auch nichts bestandslose Beschwerden zu schreiben.
Mit freundlichen grüßen
eurosklep
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