BRAUTWELT ™ (Berlin)
Schlechter Kundenservice, keine Rückerstattung
Bestell-/Kundennummer: Bestellung: #13377
Ich habe Mitte Juli eine Auswahl an Schleiern bestellt und knapp 300€ per PayPal bezahlt. Aufgrund von Lieferschwierigkeiten erhielt ich recht spät lediglich eine Teillieferung, von der ich einen Schleier behielt und den Rest ausreichend frankiert zurückschickte. Laut DHL nahm der Empfänger Mitte August das Paket an, seitdem warte ich auf meine Rückerstattung von rund 250€! Mails wurden wochenlang ignoriert, durch eine Suche nach dem Shopbesitzer im Internet war ich auf eine Telefonnummer gestoßen, bei der rund um die Uhr nur eine Bandansage läuft. Wohl versehentlich ging der gute Mann vor einigen Wochen doch mal ans Telefon, entschuldigte sich und versprach, den Vorgang noch am selben Tag zu bearbeiten. Das war vor 4 Wochen! Nach vielen weiteren unbeantworteten Mails erhielt ich 2 Wochen später erneut eine Nachricht, mein Vorgang sei in Bearbeitung und es wurde sich für mein (mittlerweile schwindendes) Verständnis bedankt. Seit dem schreibe ich alle 2 Tage Mails an den Shop, diese bleiben aber ohne jegliche Reaktion.
Es bleibt für mich nur eine Anzeige bei der Polizei. Ich habe mehrfach versucht, das Problem unbürokratisch zu lösen, doch daran scheint die Familie Roloff wohl kein Interesse zu haben. Ich lasse mich nicht abzocken!
Also. Finger weg von diesem Shop, liebe Bräute!
Danke!