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641 Views | 27.11.2014 | 16:19 Uhr
Hallo!
12 Monate gezahlt, fristgerecht gekündigt, und nun, da es an die Bonuszahlung geht, stellt Almado plötzlich fest, dass wir NT/HT Zähler haben und deshalb keinen Bonus bekommen sollen.
Dass wir diesen Zähler haben, ist Almado durch den Angabe der Zählerstandnummern zu Vertragsbeginn bekannt, dennoch wird mir erst jetzt ein Strick daraus gedreht.
Telefonisch wurde uns zu Vertragsbeginn mitgeteilt, dass das kein Problem sei. In der ersten E-Mail wurden wir aufgefordert, HT/NT anzugeben.
Uns wurde nun, nach Rückfrage bzgl. des Bonus, indirekt gedroht, dass sie nicht nur den Bonus nicht zahlen müssen, sondern auch einen Aufschlag von 20% auf die bereits erhobenen Kosten einklagen können. Ist das so?
Hat jemand Tipps?
Besten Dank!
ofortantwortSehr geehrter Kunde,
vielen Dank für Ihren Eintrag. Wir bedauern es sehr, dass Sie unzufrieden mit unserem Service waren. Gerne möchte sich unsere Fachabteilung mit Ihrem Anliegen beschäftigen und Ihrer Beschwerde nachgehen.
Bitte wenden Sie sich zu diesem Zweck unter Angabe Ihrer Kundennummer und einem Link auf Ihren Eintrag in diesem Forum an unseren Kundenservice für Verbraucherportal-Beschwerden unter VPB
kundenservice-energie.de. Wir werden uns über unseren Kundenanwalt umgehend mit Ihnen in Verbindung setzen.
Mit freundlichen Grüßen
Ihre
almado-ENERGY GmbH
Kundenservice-Online
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