Beschwerde lesen

Am 19.10.2014 habe ich das Luxus Katzenhaus Rondo mit Katzenklappe bei Home-of-pets bestellt und bezahlt. Der Betrag belief sich auf über 220 Euro inkl. Versand.

Auf der Homepage ist das Katzenhaus mit einer Lieferzeit von 5-8 Tagen angeben. Nachdem ich Anfang November noch immer nichts gehört hatte, ausser einer Bestellbestätigung habe ich mich per E-Mail an Herrn M. gewandt. Herr M. hat mir schriftlich versichert, daß das Katzenhaus am 4.11. verschickt würde. Eine DHL Nummer hat er mir auch mitgeteilt. Dort ist die Sendung seit dem 27.10. angemeldet, aber nicht übergeben worden.

Nachdem das Haus nicht ankam und ich bei DHL auch keine Bewegungen erkennen konnte, habe ich mehrfach mit Frau M. telefoniert, die mir nach und nach diverse Entschuldigungen nannte, warum sie gerade nicht liefern können. Platten für das Dach fehlt. Betrieb ist auf eine neue Maschine umgestellt worden, kein Strom, keine Mitarbeiter.

Am 19.11. habe ich eine E-Mail mit einer 14-tägigen Nachbesserungsfrist geschickt. Nachdem ich diese Woche mehrfach wieder mit diesem Unternehmen gesprochen habe, wurde mir gestern am Telefon versichert, das Katzenhaus sei nun an DHL übergeben worden. Da ich lt. Tracking Nummer immer noch keine Übergabe festellen kann und fassungslos bin über diese Vorgehensweise, wende ich mich an diese Beschwerdestelle.