Beschwerde lesen

Habe mir im letzten oder vorletzten Jahr (Weiss es nicht genau) eine Winterjacke von OCK bei Sportscheck online bestellt und auch recht zügig geliefert bekommen.

Nun öffnen sich die Reißverschlüsse an den Seiten permanent, so dass ich in den letzten Tagen leider meine Geldbörse verloren habe.
Leider habe ich die Rechnung der Jacke nicht mehr in ausgedruckter Form.

Wenn ich mich online einlogge, zeigt das System unter "Meine Bestellungen" den Text " Sie haben noch nichts bei uns bestellt" an.
Nach dreimaligen Anruf bei der Hotline wurde mir gesagt, dass die Firma Sportscheck einen Systemwechsel vorgenommen hat und die Mitarbeiter im Service derzeit nicht auf "alte Rechnungen" zurückgreifen können.

Ich komme selbst aus derm IT-Bereich und kann das vollkommen verstehen.
Was ich nicht verstehen kann ist, dass ein zweimaliges Rückrufversprechen bis dato nicht eingehalten wurde. Auch meine Mail vom 24.11.2014
(Ticket-Nr.: CD44-50183655) wurde bis dato nicht beantwortet.

Schade.