Beschwerde lesen

Am 09.11.2014 habe ich eine Bestellung über eine Hundewippe online getätigt und per Sofort-Überweisung bezahlt.

Am 14.11.2014 habe ich eine Email mit der Bitte um Mitteilung des Lieferstatus an die Firma Manhard & Müller gesandt. Am 17.11.2014 wurde mir von Herrn Manhard eine Email mit folgendem Wortlaut geschickt "Hallo Frau Mayer, entschuldigen Sie bitte die späte Antwort, wir werden das Wackelbrett morgen sofort versenden. Leider hat sich alles verzögert, da wir eine CNC Maschine angeschafft haben. Wir werden Ihnen einen Gratisnapf mitsenden, für den Lieferverzug. mfg M. ".

Am 20.11.2014 konnte ich trotz Zusage noch immer keinen Eingang der bestellten Ware verzeichnen und habe nochmals eine Email mit einer letzten Fristsetzung zur Lieferung bis spätestens 22.11.2014. Sollte bis zu diesem Zeitpunkt keine Lieferung erfolgen, so habe ich um Rückerstattung des Kaufpreises gebeten. Meine Bankdaten zur Rückerstattung habe ich ebenfalls in dieser Email aufgeführt. Auf diese erfolgte seitens der Firma Manhard & Müller keinerlei Reaktion.

Am Sonntag, den 23.11.2014 erhielt ich erneut eine E-Mail der Firma Manhard & Müller mit folgendem Wortlaut: "Sehr geehrter Kunde, Ihr Paket wurde heute an unseren Paketdienstleister übergeben. Ihre Bestellung Auftrags-Nr.: 3270 Kunden-Nr.: 3360 Auftragsdatum: 09.11.2014 StatusDatumBestellung ist eingegangen09.11.2014 10:18Gesehen17.11.2014 01:15In Bearbeitung10.11.2014 12:39Versendet23.11.2014 17:07Bezahlt23.11.2014 17:07 Wir bedanken uns für Ihren Auftrag.

Ich habe daraufhin erneut eine Email an die Firma Manhard & Müller geschickt und darauf hingewiesen, dass die genannten Daten nicht stimmen! Zitat: "Heute ist Sonntag, der 23.11.2014 - und sicherlich wurde von Ihnen heute keine Ware versandt! Die Warensendung wurde mir von Ihnen bereits per Email vom 17.11.2014zugesagt! Die Rechnungsbetrag in Höhe von EURO 35,90 wurde bereits am 10.11.2014 meinem Konto belastet. Ich fordere Sie deshalb nochmals um Rückerstattung des Kaufbetrages auf und verweise Sie in diesem Zusammenhang auch auf das gesetzlich verankerte Widerrufsrecht! Meine Bankdaten entnehmen Sie bitte meiner Email vom 22.11.2014. " die von Ihnen das gesetzlich verankerte Widerrufsrecht! "

Die Firma reagierte in keiner Weise auf meine zahlreichen E-Mails und erst nach mehrfachen Versuchen konnte ich am 25.11.2014 Frau Müller telefonisch endlich erreichen, deren Verhalten nach Vortragen meines Anliegens jedoch nicht dem üblichen Geschäftsgebaren einer renommierten Firma entsprach. Ich habe Frau Müller auf meine diversen Emails hingewiesen und nochmals um sofortige Rückerstattung des Kaufpreises gebeten. Ihre Reaktion war weder kunden- noch serviceoriertiert. Unnötig zu erwähnen, dass ein Gespräch mit einem Kunden nicht durch "Aufknallen" des Hörers beendet werden sollte.

Am 26.11.2014 führte ich ein erneutes Telefonat und mir wurde die Rückerstattung des Kaufpreises noch am gleichen Tage zugesagt.

Heute ist der 02.12.2014 und ein Zahlungseingang ist noch immer nicht erfolgt - trotz mehrfachen Zusagen! Ich bin zwischenzeitlich sehr erbost und kann nur ein FAZIT ziehen: Finger weg von dieser Firma! Diese Firma ist eine Katastrophe und hält sich in keiner Weise an die für eine seriöse Firma üblichen Firmengrundsätze.

Ich werde nun wohl ein Mahnverfahren per richterlichen Beschluss einleiten.