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ReclaBox:
ReclaBox löscht Beschwerde ohne Grund!
ReclaBox:
Löschung von Beschwerdeinträgen
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556 Views | 18.12.2014 | 11:46 Uhr
ReclaBox
Veröffentlichung von Kundennummern
Sehr geehrtes ReclaBox Team.
Mir ist eben aufgefallen, dass die angegebene Bestell-/Kundennummer für alle Welt sichtbar veröffentlicht wird.
Das finde ich etwas unschön gelöst, insbesondere bei Dingen wie Krankenkassen (habe Beiträge mit der kompletten Mitgliedernummer von Nutzern gefunden) etc.
Auch bei Sendungsnummern für z. B. Hermes lässt sich so teilweise durch die Sendungsverfolgung die komplette Anschrift eines Nutzers herausfinden.
Finde ich nicht gut gelöst. Diese Angaben sollten nur dem Unternehmen und der beschwerenden Person zugänglich sein.
ofortantwort18.12.2014 | 11:46
Abteilung: User-Support
Sehr geehrter User,
vielen Dank für Beschwerde. Wir nehmen ihre Anregung gerne in die Änderungsplanung für 2015 auf und schauen, wie wir diesen Punkt besser umsetzen können. Grundsätzlich haben wir immer das Problem, dass es Argumente für und gegen Funktionen auf der ReclaBox gibt. Bisher sind Sie jedoch tatsächlich der erste, der die Veröffentlichung von Kunden oder Bestellnummern bei uns reklamiert hat.
Das nur Mitteilen in einer Email an das Unternehmen hat oftmals den Nachteil, das Emails nicht mehr wiedergefunden werden und dann häufige Rückfragen bei uns entstehen. Oftmals dient auch der Satz, "Wir haben keine Kunden/Bestellnummer, deshalb können wir die Beschwerde nicht beantworten" als Ausrede der Unternehmen nicht zu reagieren. Deshalb haben wir uns seit 2010 für die Veröffentlichung der Nummern entschieden.
Für weitere Fragen stehen wir gerne zur Verfügung.
Mit freundlichen Grüßen
Ihr ReclaBox Support Team
Kommentare und Trackbacks (1)
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Da sich der Beschwerdeführer nicht mehr meldet, wird diese Beschwerde von ReclaBox als gelöst markiert.
16.01.2015 | 05:36
von Redaktion ReclaBox
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