Beschwerde lesen

Ich bin mehr als enttäuscht und frustriert, was man noch für sehr viel Geld von diesem deutschen Produkt erwarten kann.

Vor dem Erwerb hatte ich mich noch gegen viele Ratgeber welche italienische Geräte bevorzugen durchgesetzt, und mir am 16.07.2010 einen Siemens Kaffeevollautomaten für 1.250. - € angeschafft.

Bereits am 08.02.2013 musste ich das Gerät beim Media Markt in 68519 Viernheim zur Reparatur abgeben. Obwohl in unserem Haushalt nur meine Frau Kaffee trinkt und wir von Anfang an einen Britta Wasserfilter verwendet hatten.

Am 19.02.2014 durfte ich dann das Gerät wieder abholen und dafür 171,36 € bezahlen. Befund: Teflonrohr + Schlauch getauscht. Serviceeinstellung, Justage, Abgleich. Schon damals ein Schock, denn für 171 € bekommt man schon sehr viel Kaffee in anderen Formen und mit anderen Maschinen.

Am 05.06.2014 (nach weiteren 16 Monate) das gleiche Prozedure. Wieder beim Media Markt abgeben und am 03.07.2014 (nach 4 Wochen) der nächste Schock! 274,53 € durfte ich zahlen. Befund: Brüheinheit, Verteiler, Durchlauferhitzer und Milchschäumer, Serviceeinstellung, Justage, Abgleich. Das hört sich für mich wie ein Totalschaden an.

Verdammt viel Geld für die Wartungskosten welche an solch einem Geräten entstehen. Zu allem Übel hat man uns auch noch den neuen Britta Wasserfilter ausgebaut und nicht mehr eingebaut! Seit ca. 3 Wochen funktioniert die Aufschäumung der Milch nicht mehr.

Am 18.11.2014 keine Funktion, überhaupt nichts mehr! Seit der letzten Reparatur ist die Maschine so laut, dass man Kaffee eigentlich nur tagsüber machen sollte. Nachts würden die Nachbarn an der Türe klopfen um zu fragen, ob wir einen Betonmischer in der Wohnung haben.

Am 18.11.2014 habe ich mit dem Kundendienst der Firma Siemens Kontakt aufgenommen. Es hat ein paar Tage gedauert mit dem Ergebnis: Sie können die Reparatur nicht zuordnen, ich sollte doch bitte an den Verkäufer wenden und für die Preise würden Sie auch nicht verantwortlich sein.

Irgendwie hatte ich das schon so erwartet bei dieser Firma, bloß keine Kulanz zeigen, schadet ja der Rendite!

Ich hatte innerhalb von 7 Tagen sämtliche Rechnungen und Belege nochmals zum Kundendienst gesendet. Ergebnis: Nichts! Nach fast 3 Wochen Nichts! Noch nicht einmal: " Wir werden es prüfen"

Nun ist es bald Weihnachten und wir haben die Verwandten zu Besuch, die können sich das Lachen bestimmt nicht verkneifen, den gerade diese haben mich vor solch einem Kauf gewarnt.

Ich bin mal gespannt, ob dies ein Verantwortlicher von Siemens liest.

Mit freundlichem Gruß

Böhler Michael