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Dirk Rossmann:
Unfreundliches Personal
Dirk Rossmann:
Unmögliche Mitarbeiterin
Dirk Rossmann:
Kleber in Windeln Gr. 3
|
700 Views | 12.12.2014 | 12:01 Uhr
Dirk Rossmann GmbH (Burgwedel)
Beschwerde: Unfreundlichkeit- Rossmann
Beschwerde über Unfreundlichkeit und Frechheit bei Rossmann Mitarbeitern in Filiale (Thie 1- 30539 -hannover).
SCHLAGWORTE
ich bin nur seit 3 Monate in Hannover und habe ich immer schlecht behandelt von Mitarbeitern in Dieser Filiale, wenn ich oder jemanden über eine Produkt fragen, sie bemühen sich nicht zu kommen und zeigen, oder sie sagen einfach wir wissen nicht! das hat mit mir 2 mal passiert und dann habe ich alleine gesucht und das Produkt gefunden (das war Laterne und Hals Bonbon)! und Heute war ich bei der Kasse und war eine Frau Davor, ich habe gefragt ob ich vorgehen kann, besonders, dass sie (kunde) auf etwas an der Kasse warten musste, die Mitarbeiter an der Kasse hatte mich geschimpft und ganz frech gesagt WARTEN SIE DOCH!
Ich habe erklärt, aber sie hat wieder sehr frech gesprochen und dann hatte ich die Nase voll und gesagt (ich bin eine Kunde Sie müssen mich respektieren) sie hat geschimpft und gesagt, dass ich die andere Kunden respektieren muss, obwohl ich kein wort außer (darf ich vor) gesagt! die andere Kunde war auch sehr überrascht und sie hat kein Wort gesprochen! dann habe ich gesagt ich möchte mit Ihrem Chef sprechen, sie ganz frech gesagt (ich bin der Chef hier)! das war die Chefin und unglaublich unfreundlich, ich kann die andere Mitarbeiterinnen nicht beschwerden dann!
ich bin sehr entäuscht, Roßmann für mich war immer ganz schön und sauber und habe ich immer so gern bei Roßmann eingekauft. deswegen beschwerde ich gerade ich möchte dieses schönes Bild nicht wegschmeißen und andere variante zum Einkaufen suchen.
Grüße
ofortantwort09.01.2015 | 09:07
Abteilung: Neue Medien
Sehr geehrte Rossmann Kundin,
dass Sie sich in einer unserer Verkaufsstelle in Hannover von unserem Personal unfreundlich und ungerecht behandelt gefühlt haben, bedauern wir sehr und möchten uns dafür bei Ihnen entschuldigen. Ihrem Anliegen sind wir nachgegangen und können Ihnen versichern, dass es nicht in unserer Absicht liegt, Sie als Kundin zu verärgern.
Unser größtes Anliegen ist und bleibt zu jeder Zeit, unsere Kunden möglichst ausnahmslos freundlich und zuvorkommend zu behandeln.
Da Rossmann ein Drogerie-Discounter ist, ist es leider nicht immer möglich, dass sich die Mitarbeiter neben ihren vielfältigen Aufgaben jeder einzelnen Kundenanfrage ausführlich annehmen können. Wir können Ihnen aber versichern, dass die Mitarbeiter Ihnen gerne jederzeit Auskünfte erteilen und Ihnen soweit wie möglich behilflich sind.
Da unsere Mitarbeiter im Bereich Kundenorientierung laufend geschult werden, ist es sicherlich eine bedauernswerte Ausnahme, die nicht passieren sollte, im täglichen Miteinander jedoch scheinbar nicht völlig auszuschließen ist.
Wir haben Ihre Ausführungen zudem gern an die zuständige Bezirksleitung weitergeleitet, damit das Personal vor Ort nochmals zusätzlich in Bezug auf den Kundenumgang sensibilisiert wird.
Mit freundlichen Grüßen
Ihr Rossmann Kundenservice
Beschwerde ist noch nicht gelöst
Vielen dank für Ihre website, mindesten habe ich die chance zu erzählen und mein problem zu veröffenen
Beschwerde ist noch nicht gelöst
einfach nicht mehr hingehen.
Dass schreibt Herr Rossman doch in jede Beschwerde, er bedauert was,
ich bedaure auch,
dass ich mal so nett war und war ihre Kundin.
Schrecklich. was sich so mancher Unternehmer, mit einer Verantwortung für seine Angestellten,
trotz Internet und starker Konkurrenz in den Städten, von den Drogerien DM, Müller,
so erlaubt.
Es grüßt eine jetzige Drogerie Müller Kundin