imexinternationalco.com (Garbsen)
Saumäßige Reklamationsabwicklung
Bestell-/Kundennummer: 171297241363
Nachdem ich nach Erhalt der Ware erst sehr zufrieden mit der Lieferung des neuen, preisgünstigen Beamers war, traten erste technische Probleme mit dem Gerät auf. So sendete ich ihn auf zur Reparatur. Diese dauerte länger als 30 Tage. Darüber hinaus hatte ich die Versandkosten auch selbst gezahlt.
Antworten auf meine Mails erhielt ich erst Tage später.
Zu allem Übel kam heute das Gerät wieder defekt an und zeigt sogar gar kein Bild mehr.
Dieser Onlinehändler, Seller bei eBay, hat mal wieder bewiesen, dass man die Qualität eines Händlers erst erkennt, wenn Probleme auftreten.
Bloß die Finger weg.
30.12.2014 | 14:20
Abteilung: Kundendienst
Die Versandkosten mussten von Ihnen getragen werden, da Sie die Reparatur nach über 6 Monaten nach dem Kauf angefragt hatten. Die Gewährleistungspflicht beinhaltet dann keine Versandkostenübernahme. Den Rückversand zu Ihnen haben wir gezahlt. Bei Reklamationsfällen in den ersten 6 Monaten nach Kauf tragen wir selbstverständlich die Kosten.
Wir möchten uns entschuldigen dass Sie unsere Reklamationsabwicklung so erleben mussten. Wir sind ein junges, wachsendes Unternehmen und versuchen unser Bestes. Ihr Beispiel zeigt dass wir noch Entwicklungsmöglichkeiten haben. Der Beamer wird selbstverständlich erneut überprüft wenn er zurück in unserem Lager ist und ggf ausgetauscht. Diesen erneuten Versand tragen wir.
Mit freundlichem Gruß, Ihr Imex-Team