Beschwerde lesen

Am 9.12.2014 habe ich bei Salentro Fotobücher als Weihnachtsgeschenk für meine Kinder bestellt. Diese wurden am 15.12. verschickt mit einer Lieferzeit von 3 bis 5 Werktagen. Am 23.12. erhielt ich endlich die Abholkarte für das Päckchen mit der Aufforderung, das Päckchen am 24.12. ab 14.00 Uhr in meiner Poststelle abzuholen, die jedoch bereits um 12.30 Uhr schließt.

Bei dem Versuch, bei der DHL eine erneute Zustellung zu erreichen, hing ich eine Stunde in der Warteschleife. Dann wurde mir von einem sehr unfreundlichen Mitarbeiter erklärt, da sei leider gar nichts zu machen. Es habe ja einen Zustellungsversuch gegeben und ein zweites Mal könne das Päckchen nicht zugestellt werden. Mein Argument, am nächsten Tag sei bereits Heiligabend und das Päckchen enthalte meine Weihnachtsgeschenke, interessierte ihn nicht. Da hätte ich leider Pech gehabt.

Als ich ihn bat seinen Vorgesetzten sprechen zu können, weil ich nicht bereit sei diese Auskunft zu akzeptieren, erklärte er mir, ich sei hier sowieso falsch und er lege mich jetzt wieder in die Warteschleife. Trotz meiner ausdrücklichen Bitte, ich wolle jetzt sofort einen Verantwortlichen sprechen, legte er einfach auf und schaltete mich auf die Warteschleife zurück. Ein solch unverschämtes Verhalten einem Kunden gegenüber, ist mir lange nicht passiert.

Ich muss jetzt ohne meine Weihnachtsgeschenke zu meinen Kinder reisen und ihnen die Weihnachtsgeschenke nach Weihnachten wohl auch wieder - zwangsläufig - mit der Deutschen Post schicken.