Wolf GmbH (Mainburg)
Verstellung der Zeitprogramme bei Online-Zugang
Sehr geehrte Damen und Herren,
nachdem bei uns im September 2014 eine Wolf-Anlage eingebaut wurde und mir beim Programmieren der Heizzeiten über den Online-Zugang diese ständig verstellt wurden, habe ich mich Anfang Oktober wie folgt an den Wolf-Kundendienst gewandt:
Sehr geehrte Damen und Herren,
ich bin Endkunde und seit 3 Wochen Eigentümer einer CGS 20/160 mit Bedienmodul BM2, die vom Fachhandwerker eingebaut wurde. Zudem habe ich die Schnittstelle ISM7i für Online-Zugang.
Sowohl wenn ich über die Android-App als auch direkt über den Browser eines PC die Anlage gehe und versuche, die Zeiten zu programmieren (Heizung und Warmwasserbereitung), werden diese Daten nicht korrekt in die Anlage übertragen. D.h. die jeweiligen 3 Zeitprogramme für Heizung und Warmwasser ändern sich wie von selbst, selbst wenn ich sie ausdrücklich nach jeder Eingabe speichere, "wie von Geisterhand" in einer für mich nicht nachvollziehbaren Weise auf der Anzeige in der App oder auch auf dem Rechner. Zudem sind die Daten, wenn ich am BM2 in das Programm gehe, nicht korrekt übertragen. Dies betrifft sowohl den Zugang per LAN als auch per Internet.
Ich bitte um Mitteilung, wie das Problem gelöst werden kann.
Mit freundlichen Grüßen
Christoph Lerg
Daraufhin bekam ich am 07.10.14 folgende Antwort.
Sehr geehrter Herr Lerg,
dies ist aktuell noch ein Problem von dem Wolf Portal. Dies wird in nächster Zeit bei Updates und Aktualisierungen
in der Software koregiert. Wir bitten Sie diesbezüglich noch um etwas Geduld.
Mit freundlichen Grüßen
Wolf GmbH - Kundenservice
Jetzt wurde ein neues Update der Android-App bereitgestellt, welches ich Ende Dezember heruntergeladen habe. Ergebnis: ES HAT SICH NICHTS GEÄNDERT! GERADE EBEN HAT ES MIR WIEDER MEINE GESAMTEN EINSTELLUNGEN ZERSCHOSSEN, mit dem Ergebnis dass ich die gesamten Zeiten am BM2 neu programmieren darf!
Wolf bewirbt das ISM7i mit Fähigkeiten, die tatsächlich nicht gegeben sind.
05.01.2015 | 08:19
Abteilung: Kundenservice
Sehr geehrter Herr Lerg,
wir werden den Sachverhalt mit unserer Produktentwicklung besprechen und für Sie eine Lösung finden. Da uns Ihre direkte Emailadresse vorliegt, erfolgt die künftige Kommunikation direkt über Ihre Emailadresse. Bitte geben Sie uns bis Ende der Woche Zeit den Sachverhalt zu klären. Wir melden uns anschließend direkt bei Ihnen.
Mit freundlichen Grüßen
i. V. Sascha Mühl, Wolf GmbH