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Ortel Mobile:
Guthabenauszahlung
Ortel mobil:
Kauf von highspeed volumen wird ignoriert
Klarmobil:
Ungewollte GPRS Nutzung
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880 Views | 09.01.2015 | 18:32 Uhr
Ortel Mobile (Düsseldorf)
Ärger mit Ortel Mobile GmbH
Bestell-/Kundennummer: 4915750920677
Es geht um den Mobilfunkanbieter Ortel Mobile GmbH, Gladbecker Strasse 3, 40472 Düsseldorf.
Ich versuche seit Monaten von diesem Anbieter mein Restguthaben von 17,53 Euro zurückzubekommen. Einen kleinen Betrag von 7,53 Euro hat man mir zwar auf mein Konto überwiesen, aber der Rest von 10 Euro ist einfach nicht von diesem Anbieter zurückzubekommen.
Da kann ich Mails schreiben soviel ich will, oftmals mit mehrfacher Wiederholung des Textes, aber nichts passiert. Es heisst dann nur lapidar: Wir haben die Angelegenheit an die entsprechende Stelle wetergeleitet und ein Mitarbeiter wird sich "UMGEHEND" mit Ihnen in Verbindung setzen. Und es passiert weiterhin NICHTS. Ich kann nur jedermann warnen mit diesem Mobilfunkanbieter einen Vertrag abzuschliessen, denn GUTHABEN wird von dieser Firma trotz Kündigung per Fax einfach NICHT zurückerstattet.
ofortantwort23.01.2015 | 10:02
Abteilung: Operations
Sehr geehrter Herr Rauch,
wir haben Ihre Reklamation zur Kenntnis genommen und nehmen zum Sachverhalt wie folgt Stellung:
Laut unseren AGBs sind Sie als Ortel-Kunde natürlich jederzeit berechtigt, sich das verfügbare Guthaben auf Ihrer SIM-Karte, in Verbindung mit einer schriftlichen Kündigung und Rücksendung der SIM-Karte, auszahlen zu lassen.
Wir erhielten Ihr Fax am 20.08.2014. Nach Prüfung Ihrer Anspruchs-voraussetzung und des aktuellen Guthabens, das zum Zeitpunkt der Deaktivierung der SIM-Karte am 17.09.2014 einen Betrag in Höhe von 7,53 Euro zu Ihren Gunsten aufwies, haben wir die Auszahlung am gleichen Tag zur weiteren Prüfung und Überweisung an unseren Netzbetreiber weitergeleitet.
Sollten Sie weitere Fragen hierzu haben, senden wir Ihnen den kostenlosen Auszug der Abrechnung gerne postalisch zu. Wir hoffen, wir konnten den Sachverhalt aufklären und würden uns freuen, Sie demnächst wieder als Ortel Mobile-Kunden begrüßen zu dürfen.
Beschwerde ist endgültig nicht gelöst