DHL (Bonn)
PAKET nach Kanada hängt in Saulheim fest
Wir haben am 15.12.14 ein Paket international nach Kanada auf den Weg gebracht.
Heute ist der 8.1.15 und das Paket hängt seit dem 17.12.14 in Saulheim fest.
Der Wahnsinn hat Methode, 4 mal bei der DHL Hotline angerufen und 4 mal unterschiedliche Infos erhalten. Von der Warteschleife ganz zu schweigen.
Gebracht hat das alles nichts, man wird nur immer wieder auf den Nachforschungsantrag hingewiesen. den man allerdings erst nach 23 Tagen (Werktagen) Karenzzeit stellen kann.
Ich möchte mir nicht ausmalen, wie lange es dauert eine Reaktion auf einen Nachforschungsauftrag zu erhalten. Bei knapp 40 Euro Porto, darf man anscheinend keinen Anspruch stellen, dass ein Paket weiter befördert wird oder zumindest irgend jemand in der Lage ist einem eine gescheite Antwort zu geben.
Das Beschwerdemanagement erreicht man nur per Brief, ich finde das ist ein Widerspruch in sich. Oder sollte ich meinen Brief lieber per Flaschenpost schicken, um sicher zu gehen, dass er auch ankommt.
Die deutsche Bahn muss für derartige Verzögerungen ihre Kunden entschädigen. Wieso muss DHL das nicht?