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467 Views | 10.01.2015 | 09:54 Uhr
Bestell-/Kundennummer: 8538952
Am 06.01.2015 haben wir 2 Tickets München - Antalya gebucht. Es war weder im Angebot auf der Webseite noch in der nachträglichen Email-Bestätitung zu erkennen, dass es sich bei dem Angebot um Flüge ohne Zusatzgepäck handelt. Das lässt sich nur dann erkennen, wenn man weiß, dass Angebote auf billigfluege.de ein Koffersymbol haben müssen, was dann bedeutet, dass das Angebot inkl. Zusatzgepäck ist. Unser Angebot war ohne Koffersymbol, doch wie soll man, wenn man es vorher nicht weiß, daraus schließen, dass der Flug ohne Zusatzgepäck ist? Eine Stornierung war nach 4 Tagen nicht mehr möglich.
Wenn wir Gepäck nachbuchen wollen, dann kostet das pro Koffer 300 EUR! Das ist ein Fall für den Verbraucherschutz, denn hier wird der Kunde durch das bewußte Weglassen von Informationen zu einem Angebot geführt, dass im ersten Moment günstig erscheit, es aber tatsächlich nicht ist. Im Anhang ein Screenshot von dem Angebot.
ofortantwortSehr geehrter Herr Neumann-Mahlkau,
gerne möchten wir Ihnen hier weiterhelfen, da wohl nach erster Prüfung - ohne genauere Details zu kennen - ein Fehler vorlag. Können Sie sich freundlicherweise an unseren Service wenden (Kontaktdaten unter: www.billigfluege.de/service/kontakt.php)?
Vielen Dank und freundliche Grüße
Ihr Medienteam von biiligfluege.de
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