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Sehr geehrte Damen & Herren,

in unserem Haus ist eine Gas-Therme 09/2008 von Wolf (CGB- (K) -20) verbaut. Diese Gastherme wird jedes Jahr gewartet. In 11/2013 hatten wir das Problem, daß die Therme aufgrund des Fehlercodes 24 auf Störung stand. Folglich mußte das Gebläse ausgetauscht werden. Jetzt gut 15 Monate später steht die Therme wieder! Mit dem unspezifischen Fehlercode 004 (nach Reset entsteht ab und zu auch der Fehlercode 052). Durch ein Reset der Anlage kann der Fehlercode kurzfristig "ignoriert" werden, führt aber dazu, daß ich regelmäßig nachschaue, ob die Heizung nach "läuft". Der Fehler ist das erste Mal am vergangenen Donnerstag den 08.01 entstanden und nach der ersten Analyse und angeblichen Behebung durch den Heizungsfachmann über das Wochenende regelmäßig. Meine Begeisterung über das Produkt von Wolf hält sich in Grenzen - zumal mir die Einträge in diesem Forum aufzeigen, was mir noch alles bevorstehen kann bzw. wird.

Meine Forderung an Wolf ist einfach und spezifisch formuliert: Unengeltliche Analyse des Fehlers und unentgeltliche Behebung des Fehlers und zwar sofort! Durch das Unternehmen Wolf - die Fachbetriebe für Sanitär/Heizung sind dazu leider nicht in der Lage. Aufgrund des unspezifischen Fehlers erfolgt die Fehlerbehebung auf Basis des Ausprobierens und nicht des Wissens und der Erfahrung. Das kann nicht sein. Ich frage mich unter Berücksichtigung meiner Erfahrungen mit der Gas-Kombitherme und den Einträgen hier, wie dieses Produkt es zur Marktreife geschafft hat. Was hat sich das Unternehmen Wolf hierbei gedacht? Ich bitte asap um eine prompte Reaktion und Lösung des Problems durch das Unternehmen Wolf.

Mit freundlichen Grüssen

Familie Bingel