SEG Hausgeräte GmbH (München)
Mangelhafte Bauteile bei Siemens Geschirrspüler (SN55M530EU/08)
Bestell-/Kundennummer: 100525857
Sehr geehrte Damen und Herren,
ich beziehe mich auf o. g. Siemens Geschirrspülmaschine. Diese ist jetzt ca. 4 Jahre alt und lief eigentlich immer zuverlässig und einwandfrei, was man schließlich von so einer Spülmaschine auf diesem (Preis-) Niveau erwarten sollte.
Alles begann vor ca. 1 Monat. Das Gerät lief im Intensiv-Programm, plötzlich stoppte dieses und die Abwasserpumpe lief dauerhaft - im Display war die Fehlermeldung "E15" zu sehen.
Recherchen im Internet brachten das Problem zum Vorschein - bei diesem Fehler dringt Wasser in die Bodenwanne und der Wassersensor löst das Aqua-Schutz-System aus, um vor Wasserschäden zu schützen.
Nach Demontage der vorderen Abdeckung, hatten wir die Ursache schnell entdeckt, rings um den Pumpentopf war es nass, das Wasser rinnt an der Dichtung entlang und tropft schließlich nach unten.
Im Internet und somit bei anderen, unzähligen Verbrauchern ist dieses Problem leider mehr als bekannt und stark verbreitet. Der Pumpentopf, vorwiegend aus Kunststoff hergestellt, verzieht sich bei heißen Temperaturen und wird über Kurz oder Lang undicht.
Nach Kontaktierung der Servicehotline in Fürth wusste die Dame am Telefon auch anscheinend sofort, was Sache ist, als ich ihr das Stichwort "Pumpentopf" und "undicht" sagte. Auf Anfrage, ob BSH es nicht für ratsam hielte, einen Rückruf bzw. einen kostenfreien Austausch anzubieten, teilte man mir lediglich lapidar mit, dass dieses Problem bekannt sei.
Ich orderte im gleichen Telefonat einen neuen Pumpentopf bzw. das dafür benötigte Reparatur-Set. Meine Frage auf Preisnachlass o. Ä. wurde mir verwehrt.
Ich bin ehrlich gesagt stinksauer. Wie Sie im hochgeladenen Foto sehen können, ist z. B. auf Facebook bereits eine Diskussion darüber ausgebrochen, gibt man bei www.google.de die Begriffe "Bosch / Siemens Geschirrspüler E15 Pumpentopf" ein, kommen unzählige Konsumenten, die dieses Problem haben. Die BSH GmbH hielt es bisher nicht für nötig, eine offizielle Stellungnahme oder etwaige Maßnahmen heraus zu geben.
Ich hätte mir von BSH eine kulantere Lösung gewünscht und bin über das, was jetzt für uns dabei herauskommen ist, schon ziemlich enttäuscht.
Wenn die Geräte der Marke Bosch / Siemens inzwischen schon genauso massen-/mangelhaft gefertigt werden wie NoName-Geräte aus Asien kann es für mich zukünftig nicht mehr interessant sein, weiterhin Geräte dieser Firma zu kaufen, von der ich, vor meinen jetzigen Erfahrungen, hinsichtlich Qualität und Lebensdauer der Geräte und auch ihrer Kundenorientierung wesentlich mehr gehalten habe.
Ich hoffe, dass BSH seine Vorgehensweise überdenkt und sich ggf. nochmals bei mir meldet um den Vorgang zu besprechen um mir evtl. den neuen Pumpentopf kostenfrei zu übersenden.
19.01.2015 | 08:21
Abteilung: Siemens Info Line
Sehr geehrter Herr Bader,
vielen Dank, dass Sie uns Ihre Erfahrungen mit Ihrem Geschirrspüler mitgeteilt haben und uns so die Möglichkeit geben, auf Ihre Beschwerde zu reagieren.
Wir bedauern den Ausfall Ihres Spülers und prüfen gerne eingehend Ihre Forderung. Dafür benötigen wir Ihre Adresse und Telefonnummer sowie die Kopien der Kaufrechnung des Spülers und der Kaufrechnung des Ersatzteils. Bitte senden Sie diese Daten an kundenbetreuung.desiemens-home.com.
Mit freundlichen Grüßen
Ihr Werkskundendienst für Siemens Hausgeräte
ich habe das gleiche Problem:
Spülmaschine Siemens SN56M598EU von 26.07. 2013 braucht schon 2. Reparatur.
Zuerst mit der Tür (Die Tür ist ohne Bremse herunter gefallen) 28.08.2016. Der Schaden wurde aus Kulanz behoben.
Und jetzt mit der Dichtung von Pumpentopf (Fehler E15)
Vor Siemens Seite wurde ein Techniker (kostenlos) zu mir geschickt.Er sagt, die Reparatur kostet 110 Euro!
Diese Probleme sind der Firma Siemens schon bekannt. Trotzdem wird von dem Kunden erwartet die Kosten für fehlerhafte Teile zu tragen, anstatt eine Rückrufaktion zu starten oder die Reparaturkosten zu übernehmen. Die sture Haltunger Firma Siemens fuhrt dazu, dass
durch den schlechten Ruf die Kunden ausbleiben.
Unsere Küche bekam 11/2013 für ca. 6500€ Siemensgeräte
Die Spülmaschine (SX56V594EU/70) hatte gleich anfangs das Problem mit den gebrochenen Federn-Halter der Türe, das wurde auf Garantie gemacht, und nun nachdem wir ca. erst das 3. mal überhaupt das Topf Programm laufen hatten, kam unmittelbar (paar Tage später) die Meldung E15
Google und Youtube klärten mich auf
Ich Checkte den Wasserzulauf und machte Maschine unten auf, Wasser in der Wanne, nicht viel, aber für den Sensor reichte es
Habe den Pumpentopf Ring bei Siemens direkt bestellt und heute erhalten und direkt verbaut. Dabei auch gleich 2 Plastik Teilchen mit bestellt da auch die wohl litten
Echt traurig dass man die Dichtheit, mit das wichtigste einer Spülmaschine
nicht im Griff hat, Spülmaschinen gibt es nicht erst seit gestern
Ich hätte gern mehr bezahlt wenn dann auch mehr Qualität da wäre
Vielleicht nehmen wir die nächtsten Geräte mal von Miele
Bei Youtube gibts auch Videos wie die zusätzliche Dichtung eingebaut wird
Für mich ist das ein Konstruktfehler da das Problem in Massen im WWW beschrieben wird
Aber macht nichts, der Kunde zahlt ja dann die Rechnung.
Aber alle anderen Geräte, bis zur Heizschublede/Tellerwärmer arbeiten bisher tadellos, auch das grosse Studio Line Induktionsfeld bis heute keine Probleme, und wir sind mit den Geräten sonst sehr zufrieden
Trotz der Warnung in der Anleitung hab ich mich 2 mal geschnitten, an dem Hur. scharfen Blech, eimal richtig tief, aber da bin ich selber Schuld
Lieferung war im überigen sehr schnell, am verg. Di. morgens um 4 Uhr bestellt, heute war das Teil in der Packstation, das ist Top
Leute passt auf, ich bin Handwerker und komme aus der Metall Branche, der Blechrand am Pumpentopf ist unübertrieben scharf wie eine "RASIERKLINGE"!
Beste Grüße
Tomislav