|
248 Views | 15.01.2015 | 20:14 Uhr
Ich habe ein Sofa bestellt und am gleichen Tag die Überweisung getätigt. Ein paar Tage später bekam ich eine Nachricht, dass das Geld nicht da sei. Sofort schickte ich eine Email mit dem Bänkbeleg über den Zahlungseingang und rief zur Sicherheit gleich nochmal an. Am Telefon erlebte ich desinteressierte Damen, welche mich das Gefühl gaben "ist mir doch egal".
Auf Verlangen bekam ich eine Bestätigung das meine Zahlung eingegangen war und ich in Kürze über die liererung informiert werde. Nun wartete ich weitere ca 8 Tage. Ich hatte Geduld, da 10 Tage Lieferzeit angegeben waren und ein Fehler kann passieren. Nun sendete ich eine Email mit der Frage wann ich meine Lieferung denn nun erhalte. Es gab keine Antwort auf die Email. Daraufhin rief ich am nächsten Tag dort an, um mich zu informieren. Dort erfuhr ich heute, dass garnichts okay war, sondern mein Auftrag immer noch nicht existierte! Die Dame könnte den Auftrag jetzt aber anlegen und ich würde das Sofa in 2-3 Wochen erhalten.
Es könnte mir von keinem Verantwortlichen genannt werden, wo ich mich beschweren konnte. Das passt ja, keine Führungskräfte dort, reine Anarchie! Ich habe heute nun meine Bestellung storniert. Ein Angebot über einen Rabatt bzgl. der Unannehmlichkeiten wurde mir nicht gemacht. Ich warte nun auf mein Geld und frage mich, wo sind die 600€, wenn es die ganze Zeit keinen Auftrag in deren System gab?
MfG
TK aus Frankfurt am Main.
ofortantwortHallo Herr Kremer,
am 16.01.2015 unmittelbar nach Ihrer Beschwerde hat sich unser zuständiger Operations Manager bei Ihnen gemeldet und sich bei Ihnen für die Unannehmlichkeiten entschuldigt, Ihnen die Problematik erklärt und auch eine entsprechende Entschädigung in Gutscheinform angeboten. Wir hoffen, dass wir Ihren Eindruck der "reinen Anarchie" so wiederlegen konnten.
Aufgrund von Problemen im Debitorenmanagement konnte Ihre Zahlung nicht Ihrem Auftrag zugeordnet werden und ist daher nach Ablauf der Zahlungsfrist in ein automatisches Storno gelaufen. Die Meldung des Kundendienstes, dass Ihre Zahlung eingegangen sei beruhte auf einem Mißverständnis des Kundendienstes mit dem Debitorenmanagement.
Leider können wir diesen Vorgang nicht mehr rückgängig machen, möchten uns aber auch hier nochmal in aller Form bei Ihnen entschuldigen. Wir freuen uns, wenn wir Sie auch in Zukunft als Kunden begrüßen dürfen und Ihnen zeigen können, dass dies ein Ausnahmefall war.
Mit freundlichen Grüßen
Ihr daheim.de Team
BESCHWERDE KARTE
Kommentieren
Drucken
PDF
Regelverstoß
Beschwerde merken
Verlauf verfolgen
dem Autor eine Nachricht schreiben
MfG
TK aus Frankfurt am Main