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300 Views | 19.01.2015 | 14:03 Uhr
geschrieben von Vildan Battal
Hallo,
ich habe im Juni 2014 einen Vartrag Online abgeschlossen. Leider war mein Handy mit den Simkarten etc. auf dem Postweg weg, aber die Sendung und der Inhalt ist ja versichert. Allerdings musste ich jeden Tag anrufen und fragen wann ich mein Handy nochmal zugeschickt bekomme, musste sogar selber bei DHL anrufen und fragen hin und her 4 Wochen Später bekam ich das Handy. Der Kundenservicemitarbeiter hat einen Kartentausch bei Vodafone für 3 Simkarten beantragt (weil diese ja mit der ersten sendung weg waren) und so wurden mir 75€ abgebucht für die Kartentausche.
Seit Juli 2014 versuche ich mein Geld zurückzubekommen werde allerdings nur am Telefon vertröstet, dass sie sich drum kümmern werden und dass es beantragt ist, also bis Dato ist nichts eingegangen und bekomme weder mal ne Mail sonst noch ein Anruf zurück.
Das letzte mal hatte der Abteilungleiter Hr. Ludwig mir versprochen, dass er diesen Fall klären wird und das war am 15.10.2014.
Ich möchte mein Geld zurück
Meine Forderung an preisboerse24.de:
Erstattung 75€ Kartentausch
ofortantwort
20.01.2015 | 17:18
Firmen-Antwort von:
preisboerse24.de
Abteilung: GF
Sehr geehrte Frau Battal,
ihren Unmut über die Situation bedauern wir sehr, bitten jedoch um Verständnis, dass wir den erneuten Warenversand im Falle des Versandverlust erst durchführen konnten, nachdem der Versanddienstleister DHL seine Nachforschungen abgeschlossen und den Verlust bestätigt hatte. Im Regelfall benötigt der Versanddienstleister DHL ca 7-14 Tage für eine Nachforschung.
Auch bedauern wir, dass Ihnen von Vodafone ein Kartentausch aufgrund der Verlust-Sendung berechnet wurde und haben uns, wie Ihnen durch unsere Servicemitarbeiter am 19. Jan. 2015 zugesagt wurde, erneut mit Vodafone in Verbindung gesetzt, damit Ihnen Vodafone endlich eine Gutschrift erstellt wird.
Beste Grüße,
Ihr preisboerse24.de Team
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Nach absprache mit Preisboerse24 sollte das Problem bis Heute 23.01.2015 geklärt werden, aber es ist leider noch nichts passiert.
Ach und der Kartentausch wurde damals von einem Mitarbeiter von Preisboerse24 beantragt.
Vielen dank.