A.T.U Auto-Teile-Unger GmbH Österreich (Weiden i. d. Opf.)
Versuchte Abzocke bei Autoreparatur
An meinem Auto (Ford Focus Turnier) funktionierte die Handbremse nicht mehr. Keinerlei Bremswirkung mehr. Da ich diesen Monat noch zum TüV musste, musste es schnellstmöglich repariert werden. Außerdem wollte ich die Autobatterie austauschen lassen. Daher habe ich den Wagen mit dem Auftrag zum Austausch der Batterie und zur Prüfung der Handbremse am 21.01.15 bei ATU in Münster abgegeben. Ich kannte bereits einige negative Erfahrungen bezgl. ATU, habe aber gedacht, sollen die mal gucken.
Mittags rief dann der Werkstattmeister oder so ähnlich an. Leider weiß ich den Namen nicht mehr, er hatte aber einen osteuropäischen Akzent. Er meinte die Handbremse wäre kaputt und man müsste das komplette Bremssystem an der Hinterachse austauschen. Also Sattel, Scheiben, Beläge und was weiß ich nicht noch alles. Das würde nicht anders gehen, weil das ein geschlossenes System wäre. Kostenpunkt 850 Euro. Außerdem empfahl er mit wegen des TüVs auch vorne die Bremsen auszutauschen, die wären auch nah an der Verscheißgrenze. Da meinte ich direkt, das hätte ich doch erst vor kurzem machen lassen. Daraufhin schaute er im PC nach - ja vor ca. einem Jahr. Wären aber schon stark beansprucht gewesen (ich bin ca. 12. 000 km) gefahren.
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Die 850 Euro für die Handbremse kamen mir auch seltsam vor. Daher habe ich nochmals gefragt warum das so teuer wäre, ob man nicht nur die Handbremse wieder funktionierend machen könnte! Seine Antwort: Nein, geht nicht, geschlossenes System blabla. Man könnte aber auch nur die Bremssattel austauschen, das würde 550 Euro kosten. Ich sagte, dass müsste ich mir nochmal überlegen.
Ich hab das Auto dann abends abgeholt und direkt am nächsten Morgen zu einer anderen freien Werkstatt gebracht. Der rief nach 2 Stunden an, die Handbremse wäre repariert, hätte irgendeinen Kolben ausgetauscht, wäre kein Problem gewesen, Kostenpunkt 50 Euro. Ob ich noch TüV haben wolle, könnte er mir auch noch eben machen lassen.
Also offensichtlich hat ATU Münster hier versucht mich abzuzocken und mir unnötige Reparaturen anzudrehen. Oder sie sind so inkompetent, dass sie nicht wissen, wie man eine Handbremse repariert. Beides Grund genug ab sofort nichts mehr bei ATU machen zu lassen. Und hier eine Warnung an alle Leute zu senden, die planen ein Auto bei ATU reparieren zu lassen.
10.02.2015 | 10:54
Abteilung: Qualitätsmanagement
Sehr geehrter Herr Dennis N.,
vielen Dank für Ihre offenen Worte. Es ist uns wichtig, ein ehrliches Feedback von unseren Kunden zu bekommen, gerade dann, wenn etwas nicht ganz zu Ihrer Zufriedenheit läuft. Nur so können wir unser Leistungsangebot verbessern und die Prozesse im Sinne unserer Kunden optimieren. Mit Ihrer Beschwerde haben Sie uns darauf aufmerksam gemacht. Gleich nach Ihrer Reklamation haben wir versucht Sie telefonisch zu erreichen, bis dto leider ohne Erfolg, auch auf unsere Email haben Sie bis heute nicht reagiert, um die Erlebnisse mit Ihnen persönlich zu besprechen. Sofern Sie an einer Klärung interessiert sind, setzen Sie sich bitte mit unserem Gebietsleiter in Verbindung. In der Hoffnung Sie bald wieder als einen zufriedenen Kunden in einer unserer Filialen begrüßen zu dürfen,
verbleiben wir mit freundlichen Grüßen
Ihr A. T.U-Team
die Beschwerde dürfte jedoch A. T.U. Deutschland betreffen.
Beschwerde ist noch nicht gelöst
schade, dass Sie sich bis jetzt nicht bei uns gemeldet haben. So konnten wir Ihr Anliegen bis dto nicht klären und Ihnen somit leider auch nicht weiterhelfen. Sofern Sie noch an einer konkreten Unterstützung interessiert sind, nehmen Sie doch bitte einfach Kontakt mit uns auf.
Ihr A. T.U-Team