HUMANIC Ges.m.b.H (Graz)
Reklamation von Schuhen
Sehr geehrte Damen und Herren,
ich habe mir am 05.11. Pumps der Firma K&S gekauft. Ich habe sicher 6-7 Paar Ballerinas von dieser Firma bei Ihnen gekauft, und bin mit der Qualität überaus zufrieden. Nun habe ich auch Pumps gekauft, die nicht unbedingt günstig sind-185 Euro. Diese habe ich zu Weihnachten das erste Mal getragen und zu Silvester das zweite Mal. Ein schlichter Weg ins Restaurant. Meine Sohlen sehen aus, als ob ich in einem Kriegsgebiet gewesen wäre. Mir ist es regelrecht peinlich diesen Schuh wieder anzuziehen. Um diesen Preis erwarte ich mir einen Schuh, der mehr als zwei Ausgänge aushält. Ich habe am 19.01. den Schuh in der Filiale in Vösendorf reklamiert. Der Herr meinte, er schickt es in die Zentrale, glaubt aber nicht, dass es durchgeht!
Eine Woche später bekomme ich einen Anruf von diesem Shopleiter, ich möge die Schuhe wieder abholen. Ich bekomme erklärt bzw. ein Schreiben, in dem steht das meine Schuhe Gebrauchspuren mechanischer Beanspruchung aufweisen!
Ich habe daruf den Filialleiter gebeten, Hr. Kerschner, mir den Lieferschein zu zeigen, da ich nicht einmal glaube, dass der Schuh in der Zentrale war. Er meinte, so etwas gibt es nicht, er hat es mit DHL geschickt. Nach Absprache mit Verkäuferinnen von ihrem Unternehmen ist die Prozedur eine andere als er mir erklärt hat.
Meines Erachtens nach ist es eine Unverschämtheit einer treuen Kundin, bei solch einem Scahden der Schuhe (siehe Fotos) nicht engegenzukommen. Wenden Sie sich doch an die Firma K&S.
Ich möchte den Wert der Schuhe in Form von Geld oder Gutscheinen rückerstattet bekommen, ich sehe nicht ein 185 Euro wegzuschmeissen.
Andernfalls sehe ich mich gezwungen den Konsumentenschutz einzuschalten.
Vielen Dank für Ihr Bemühen.
MfG
Lazarevic Daliborka
02.02.2015 | 10:07
Abteilung: -
Sehr geehrte Frau Lazarevic,
vielen Dank für Ihre E-Mail. Es tut uns sehr leid, dass Sie Grund zur Beschwerde vorgefunden haben.
Bezugnehmend auf Ihre E-Mail möchten wir folgende Stellungnahme abgeben: Ihre Schuhe wurden von unserem zuständigen Einkaufs- und Qualitätsmanagementteam begutachtet und es konnte kein Material- oder Verarbeitungsfehler festgestellt werden.
Da uns die Zufriedenheit unserer Kunden sehr am Herzen liegt, sind wir nach Rücksprache mit unserem zuständigen Geschäftsführer kulanterweise bereit einen Umtausch vorzunehmen. Wir möchten jedoch höflichst darauf hinweisen, dass es sich hierbei um eine Kulanzlösung unsererseits handelt, die ohne Anerkenntnis des Reklamationsgrundes stattfindet.
Wir würden Sie höflichst bitten, die Schuhe mit dem Kassenbon unfrei direkt in unsere Zentrale zu senden (Leder & Schuh AG, Humanic, Lastenstraße 11, 8020 Graz) und Ihre Adresse beizulegen. Wir werden Ihnen den Kaufpreis dann in Form einer Gutscheinkarte rückerstatten und diese eingeschrieben per Post an die von Ihnen angegebene Adresse schicken.
Wir bedauern Ihre Unannehmlichkeiten und verbleiben
mit freundlichen Grüßen
Ihr HUMANIC Team