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Anfang Dezember hatte ich mich telefonisch bei der Naturstrom AG gemeldet und mitgeteilt, dass ich meinen Anschluss aufgrund von Umzug kündigen muss und mich nach dem Procedere erkundigt. Die Dame an der Hotline teilte mir mit, dass dieses per Email oder per Kündigung via Brief erfolgen kann.

Zum Tag des Auszuges notierte ich den Zählerstand und reichte meine Kündigung schriftlich via Brief ein. Anfang Januar stellte ich dann auf meinen Bankauszügen fest, dass Naturstrom den Grundbetrag für den Monat Januar trotz Kündigung abgebucht hatte. Ich wandte mich an die Hotline und teilte der Dame mit, dass hier wohl ein Versehen unterlaufen war und dass ich nicht mehr in der besagten Wohnung wohne und auch meinen Anschluss zum 15.12.2014 schriftlich gekündigt hatte. Die Dame entschuldigte sich und erklärte, dass es aufgrund der Weihnachtszeit zu einer verlängerten Bearbeitungszeit gekommen sei. Das Geld würde mir umgehend zurückerstattet. Dieses ist dann auch nach einer Email in der ich nochmals die Kündigung erklärte, erfolgt.

Anfang Februar durfte ich feststellen, dass Naturstrom wiederum die Grundgebühr von meinem Konto eingezogen hatte. Dieses Mal nicht nur für den Monat Januar, sondern auch für den Monat Februar. Ich widersprach dem automatischen Einzug von meinem Bankkonto und meldete mich bei Naturstrom telefonisch, dass hier wohl wiederum ein Fehler unterlaufen sei und man wiederum den Grundbetrag für einen nicht existierenden Anschluss eingezogen hatte, obwohl ich schon im Dezember gekündigt hatte und Anfang Januar diese Kündigung erneuert hatte.

Die Dame an der Hotline versprach sich um diese Angelegenheit zu kümmern und den Vertrag ein für alle Mal zu canceln. Zu früh gefreut: Einige Tage später bekam ich eine schriftliche Rechnung von Naturstrom mit der Aufforderung die Grundgebühr für die Monate Januar und Februar umgehend zu begleichen. Des weiteren stellten sie mir die Bearbeitungskosten für die Rücklastschrift in Rechnung, weil ich die von Naturstrom fälschlich eingezogenen Grundgebühren wieder zurückgeholt hatte.

Nach einem erneuten Anruf bei der Hotline teilte man mir mit, dass die Rechnung für die Monate Januar und Februar hinfällig sei, ich aber die Kosten für die Rücklastschrift zu übernehmen hätte. Die Argumentation der Dame an der Hotline war, dass Naturstrom den Zählerstand nicht rechtzeitig erhalten hätte, den ich allerdings schon via Brief am 15.12.2014 an Naturstrom geschickt hatte und dann am 28.01.2015 nochmals kommuniziert hatte.

Als ich dann berechtigtermaßen am Telefon ungehalten wurde, beendete die Mitarbeiterin das Telefonat abrupt mit dem Hinweis, dass ihr mein angespannter Ton nicht gefalle, ohne sich weiter um eine Lösung zu kümmern.

Es ist mir unverständlich, wie eine Firma Kosten, die nachweislich durch nicht funktionierende Prozesse innerhalb des Unternehmens hervorgerufen wurden, versucht auf den Kunden abzuwälzen.

Ich hatte mir überlegt, nun auch wieder nach meinem Umzug zu Naturstrom zu wechseln, werde dieses Unternehmen aber sicherlich nicht mehr berücksichtigen, da ich mich als Kunde darauf verlassen muss, dass Prozesse innerhalb des Unternehmens funktionieren und schriftliche Kündigungen auch die zuständige Abteilung erreichen.
Wenn die erneute Meldung eines Zählerstands nicht sofort erfolgt, da der Kunde aufgrund des Umzugs vielleicht nicht sofort den Zettel mit dem Zählerstand findet, so ist das unter Umständen ein Grund, die Endabrechnung nicht fertig zu stellen, aber sicherlich nicht, munter weiter den Grundbetrag trotz mehrfach erhaltener Kündigung und Kündigungsbestätigung abzubuchen.

Dieses Verhalten sowie das unkooperative Verhalten an der Hotline ist für mich nicht akzeptabel.