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ofortantwort
17.02.2015 | 15:07

Sehr geehrter Herr Pech,

wir möchten noch einmal unser aufrichtiges Bedauern zum Ausdruck bringen, dass Sie Unannehmlichkeiten bei der Anlieferung Ihres Zaunes hatten.

Gleichzeitig sind wir Ihnen dankbar für die Veröffentlichung Ihres Ärgers hier auf www.reclabox.de, denn so haben wir die Möglichkeit, vielen Lesern zu vermitteln, was generell bei der Bestellung von sperrigen Gütern wie auch unsere Zäune zu beachten ist, damit ein möglichst reibungsloser Ablauf gewährleistet ist und alles zur Zufriedenheit des Bestellers ablaufen kann. In Ihrem Falle ist es für uns alles sehr schwer nachzuvollziehen, wenn Sie sich als der Kunde erst 74 Tage nach Eintreten des Ärgernisses bei uns melden.

So raten wir unseren Kunden, erst dann eine Firma mit dem Aufbau ihres Zaunes zu beauftragen, wenn der Zaun auch tatsächlich angeliefert worden ist.

Bei Sperrguttransporten ist es selten möglich, punktgenau zu liefern. Es muss beispielsweise nur auf der Autobahn ein Reifen platzen und der LKW muss abgeschleppt werden, ein ganz gewöhnlicher Stau kommt dazwischen oder der Fahrer wurde bei einem vorherigen Kunden länger aufgehalten als erwartet. Aus diesem Grunde werden gewisse Zeitfenster zur Anlieferung vereinbart. In Ihrem Fall ist es laut Spedition zu einer Fehlverladung der Ware gekommen, sodass eine Anlieferung am 11.11. innerhalb des vorgegebenen Zeitfensters nicht möglich war. Hierbei handelte es sich offensichtlich um einen Fehler bei der Spedition. Ihrer Aussage, dass der Liefertermin 11.11. bis 12 Uhr „verbindlich“ gewesen sei, hat die Spedition eindringlich widersprochen. Telefonische Avisierungen sind bei der Spedition aus oben genannten Gründen grundsätzlich unverbindlich.

Leider haben Sie es an diesem Tag versäumt, uns über die Lieferverzögerung zu informieren. Wir als Auftraggeber hätten die Möglichkeit gehabt, die Anlieferung anders zu organisieren (z. B. Sonderfahrt) und Ihnen den Zaun damit noch am geplanten Anlieferungstag zur Verfügung stellen zu können.

Die Spedition hat uns leider nicht bestätigen können, dass eine Mitarbeiterin für den 12.11. eine Anlieferung um 9 Uhr morgens bestätigt hat. Vielmehr wurde uns auch hier wieder, der Zeitraum von 8 bis 12 Uhr genannt.

Und diesmal muss der Spediteur auch tatsächlich in diesem Zeitfenster vor Ort gewesen sein, denn Ihre Unterschrift auf dem Ablieferungsbeleg nach Entladung durch den Spediteur und Kontrolle der abgeladenen Ware durch Sie trägt den Zeitstempel 12:06 Uhr. Im Übrigen trägt der unterschriebene Beleg auch explizit das das angegebene Zeitfenster von 8 bis 12 Uhr.

In unseren Mitteilungen über den Versand der Ware (in Ihrem Falle am 05.11. zugesandt) bitten wir unsere Kunden immer, sich direkt mit uns in Verbindung zu setzen, wenn etwas nicht in Ordnung ist. Gerne klären wir Unstimmigkeiten direkt mit der ausliefernden Spedition. Ein Anruf Ihrerseits bei uns und wir hätten direkt mit der Spedition in Verbindung treten können und auch innerhalb der Reklamationsfrist gewusst, was sich zugetragen hat. Ein ganz praktischer Hinweis zur Überbrückung der Wartezeit: Die Zaunbauer hätten schon einmal die nötigen Löcher zum Einbetonieren graben können anhand der Montageanleitung (zu jedem Zaunsystem als PDF-Datei verlinkt & abrufbar sowie in unseren FAQ’s zusätzlich aufgeführt). Dann wären die beiden Mitarbeiter nicht umsonst angereist und die 75 Minuten ihres Aufenthaltes (lt. Rechnung des Garten- und Landschaftsbauers) sinnvoll beschäftigt gewesen.

Da Sie uns leider am 11.11. nicht die Möglichkeit gegeben haben, die Sache für Sie zu regeln, sind wir für die Lieferverzögerung definitiv nicht verantwortlich. Dass Ihnen Mehrkosten entstanden sind, tut uns leid. Allerdings müssen wir die eingereichte Rechnung der Gartenbaufirma kategorisch ablehnen.

Wir versuchen jede Reklamation sehr kulant zu bearbeiten und drücken oftmals beide Augen zu. Für unsere Kunden tun wir alles Mögliche, um bei der Zaunplanung als zuverlässiger Partner vom Beginn der Planung bis zur Aufstellung der Zaunanlage zur Seite zu stehen. Dies können wir jedoch nur im gegenseitigen Dialog. Wenn Sie uns vorab mitgeteilt hätten, dass Sie eine Zaunbaufirma beauftragen wollen, hätten wir die Anlieferung des Zaunes mit 1-2 Tagen Reserve organisieren können. Dies hätte sogar ein FIX-Termin sein können.

Sie haben jedoch eigenverantwortlich Absprachen mit der Spedition getroffen, die heute nicht mehr nachvollziehbar sind, weil sie nicht schriftlich vorliegen.

Aus den oben genannten Gründen müssen wir die Übernahme der Kosten ablehnen.

Wir hoffen auf Ihr Verständnis.

Mit besten Grüßen

Ihr Team von zaun24.de (decoga GmbH) aus Köln