Beschwerde lesen

Für unser Besuch in München haben wir über Auto Europe bei Hertz (Vermieter Thrifty) in der Elisenstrasse 3 ein Auto gemietet.

Diese Mietung sollte normalerweise vom 27.01.2015 – 02.02.2015 sein. Der Fahrer wurde als mein Ehemann angegeben. Jedoch haben wir ein Anruf aus der Türkei erhalten, das der Vater von meinem Eheman ein Herzinfakt erlitten hat und er musste spontan eher zurück fliegen. Da wir wollten das alles nach Rechten abgeschlossen wird, haben wir Autoeurope telefonisch erreicht und darum informiert. Wir wollten mich nachtraeglich als Zweitfahrer eintragen lassen, aber leider durften wir das nicht. Daher blieb uns leider nichts anderes übrig, als das Auto abzugeben (weil ja der Fahrer dies persönlich auch abgeben muss). Und ein neues zu mieten. Somit haben wir das Auto am 23.01.2015 bei Hertz abgegeben obwohl ich schon bis zu dem 02.02.2015 die Zahlung per Kredit Karte bezahlt hatte.

Haben das selbe Auto dann noch mal mieten müssen und musste dann noch mal vom 23.01. bis 02.02.2015 die Zahlung machen. D.h. somit habe ich eigentlich vom 30.01. – 02.02.2015 noch mal bezahlen und hatte somit die Zahlung 2 x gemacht. Da naemlich dem Kunden bei solchen situationen überhaupt nicht geholfen wird.

Ich möchte dass Sie wissen das wir die Gutmütigkeit gezeigt haben und alles obwohl wir so stressige Tage wegen des Herzinfakts hatten alles nach recht und pflichten abgeschlossen und noch mal eine Mietung durchgeführt haben (in dem selben Zeitraum).

AutoEurope hat mir auch im Nachhinein sehr weitergeholfen, aber bzgl. Thrifty bzw. Hertz kann ich das nicht behaupten. Kundenzufriedenheit ausser bei der Abgabe muss ich sagen null.