Beschwerde: Warte über sechs Monaten auf die Endabrechnung/Guthabenerstattung

nach DATUM

nach FIRMA

nach KATEGORIE

Startseite > Haus und Wohnen > Stromanbieter > Lekker Energie > gelöste Beschwerde-Nr.: 9316

Durch lekker Energie gelöste Beschwerde.

| 358 Views | 18.07.2009 | 17:35 Uhr

geschrieben von Andreas Martwig

lekker Energie GmbH (Berlin)

Warte über sechs Monaten auf die Endabrechnung/Guthabenerstattung

Seit über sechs Monaten warte ich (Kundennummer: 4315572) auf die Erstellung einer Endabrechnung. Am 14.12.08 teilte ich online meinen Gaszählerstand (20392 m3) mit. Seitdem habe ich leider von Nuon keine weitere Reaktion. Das Callcenter hilft nicht weiter und die E-Mail, welche ich schrieb, wurde nicht beantwortet. Nur eine übliche E-Mail-Eingangsbestätigung wurde zugesandt.

Nun versuche ich es noch einmal freundlich auf diesem Wege, eine schnelle Lösung zu erzielen. Natürlich steht mir eine Guthabenerstattung zu. Ich hoffe nicht, dass sich Nuon ein Beispel an den Geschäftsgebaren von einigen anderen Anbietern nehmen möchte.

Beschwerde bewerten!

Meine Forderung an lekker Energie GmbH: Erstellung einer Endabrechnung innerhalb einer Frist von zwei Wochen/sofortige Guthabenrückerstattung

Firma hat innerhalb von 14 Tagen geantwortet

ofortantwort
04.08.2009 | 12:08

Firmen-Antwort von: lekker Energie GmbH
Abteilung: Unternehmenskommunikation

Sehr geehrter Herr Martwig,

für die Probleme bei der Erstellung Ihrer Endabrechnung bitte ich Sie um Entschuldigung.

Selbstverständlich habe ich veranlasst, dass Ihnen noch heute Ihre Endabrechnung zum 31.12.08 zugeschickt wird. Auch Ihr Guthaben werden wir umgehend überweisen.

Ursache für die Verzögerung war, dass uns zunächst nur ein Zählerstand zum falschen Datum vorlag. Über den Netzbetreiber haben wir zwischenzeitlich den Stand zum tatsächlichen Belieferungsende ermittelt.

Ich bedauere die Unannehmlichkeiten und würde mich freuen, wenn ich Ihr Anliegen damit zu Ihrer Zufriedenheit klären konnte.

Mit freundlichen Grüßen,
Heike Klumpe
Leiterin Unternehmenskommunikation

Antwort bewerten!

Kommentare und Trackbacks (3)

04.08.2009 | 12:18

von ReclaBoxler-2012285 | Regelverstoß melden

Ach, wenn die ReclaBox doch nur immer so gut funktionieren würde. :)

05.08.2009 | 21:02

von Ina | Regelverstoß melden

Das stimmt, "Wer weiß Das schon", man ist ja andere Dinge gewöhnt hier auf der Plattform.
Gut, dass es Unternehmen gibt, die sofort handeln.
Zwar erst nach einer Beschwerde, aber dann doch im anständigen Ton und einsichtig.
Hoffe für den Beschwerdeführer, dass alles - wie angekündigt - zu seiner Zufriedenheit abgeschlossen wird.

16.08.2009 | 19:47

von Andreas Martwig gelöste Beschwerde

| Regelverstoß melden

Nach der Beschwerde über ReclaBox ging es dann doch auf einmal ziemlich schnell mit der Guthabenrückerstattung. ReclaBox, dafür ein großes Dankeschön. Für die Firma Nuon ist Kundenservice nun doch kein Fremdwort. Vielen Dank auch Nuon für die prompte Reklamationsbearbeitung.
Mit freundlichen Grüßen
Andreas Martwig

Kommentieren |

Drucken |

PDF |

Regelverstoß |

Beschwerde merken |

Verlauf verfolgen |

dem Autor eine Nachricht schreiben

ÄHNLICHE BESCHWERDEN

Lekker Energie: Total überteuert

Lekker Energie: Keine Reaktion auf Widerruf

Lekker Energie: Abzocke als Geschäftsidee?

Lekker Energie: Endabrechnung Strom nicht fristgerecht erstellt

Lekker Energie: Abschlussrechnung trotz Widerruf und massivem Druck

BESCHWERDE TEILEN

BESCHWERDE KARTE

KATEGORIEN

Haus und Wohnen
Energiedienstleistungen (1)
Gasversorger (317)
Hauseigentümer und Wohnungsgesellschaften (55)
Hausmeisterdienste (8)
Haus- und Grundstücksverwaltungen (270)
Heizungstechnik (252)
Immobilien- und Grundstücksmakler (28)
Kohle- und Heizöllieferanten (2)
Mietervereine (7)
Netzbetreiber (58)
Stadtwerke (204)
Stromanbieter (15092)
Versorgungsunternehmen (351)
Sonstiges (14)