Dirk Rossmann GmbH (Burgwedel)
Beleidigende Verkäuferin
Hallo, ich war gestern in der Rossmann Filiale in Rhede-Wiedenbrück.
Am Fotoshop wollte ich mir Bilder bestellen. Das habe ich bereits des Öfteren gemacht. Nun klappte es gestern nicht ganz so einwandfrei. Anstatt die Bilder zu bestellen und anfertigen zu lassen kamen sie direkt am Automaten heraus. Es waren 298 Bilder. Auch kein Problem. Ich wartete und die ersten 50 Bilder kamen heraus. Ca. 8 von ihnen waren nicht richtig gedruckt. Ich bat die Verkäuferin an der Kasse (die ist total nett) jemand zum Fotoshop zu rufen. Nach drei Mal klingeln der Verkäuferin an der Kasse kam dann auch jemand. Ich sagte der dunkelhaarigen Dame, dass einige Bilder "nicht schön" geworden sind und dass sie doch bitte schauen soll, ob sie den Druck stoppen kann, damit nicht alle gedruckt werden und nicht schön heraus kommen. Da fauchte die gleich schon los, das läge ja an mir und nicht an dem Gerät. Es wären die Personen auf dem Bild, die "nicht schön" wären und nicht der Druck. Ich hätte doch Augen und mir die Bilder vorher angeguckt.
Es war ein Wert von 60 Euro und ich wollte ja nicht alle erstattet haben, sondern lediglich die, die der Drucker verschmiert hatte. Nun nach einiger Zeit Auseinandersetzung sagte ich ihr, dass ich jetzt auch nicht die Zeit hätte mit ihr darüber zu diskutieren, ich müsste jetzt meine Kinder abholen. Sie ging und ich holte noch einige Dinge aus den Regalen und da hörte ich, wie sie über mich mit ihrer Kollegin sehr unschön gesprochen hatte und das ist ein Unding. Wie kann man solche Menschen nur in einem Dienstleistungsunternehmen beschäftigen. Sie darf doch gar keine Kunden bedienen.
das musste jetzt einfach raus. Gut, das es noch ein DM in Rheda-Wiedenbrück gibt und man dort nicht so behandelt wird.
liebe Grüße
lidija
06.03.2015 | 09:58
Abteilung: Neue Medien
Sehr geehrte Rossmann Kundin,
unser größtes Anliegen ist und bleibt zu jeder Zeit, unsere Kunden möglichst ausnahmslos freundlich und zuvorkommend zu behandeln. Da Rossmann ein Drogerie-Discounter ist, ist es leider nicht immer möglich, dass sich die Mitarbeiter neben ihren vielfältigen Aufgaben jeder einzelnen Kundenanfrage ausführlich annehmen können. Wir können Ihnen aber versichern, dass die Mitarbeiter Ihnen gerne jederzeit Auskünfte erteilen und Ihnen soweit wie möglich behilflich sind.
Der von Ihnen geschilderten Angelegenheit werden wir gesondert nachgehen, und bedauern es sehr, dass das Personal sich Ihnen gegenüber nicht in der gewohnten kundenfreundlichen Art verhalten hat. Hierfür entschuldigen wir uns bei Ihnen in aller Form. Da unsere Mitarbeiter im Bereich Kundenorientierung laufend geschult werden, ist es sicherlich eine bedauernswerte Ausnahme, die nicht passieren sollte, im täglichen Miteinander jedoch scheinbar nicht völlig auszuschließen ist. Sie als Kundin zu verärgern ist sicher nicht in unserem Interesse. Wir haben Ihre Ausführungen zudem gern an die zuständige Bezirksleitung sowie Verkaufsleitung weitergeleitet, damit das Personal vor Ort nochmals zusätzlich in Bezug auf den Kundenumgang sensibilisiert wird.
Anscheinend wollten Sie Ihre Fotos an der Digitalstation über unser Labor entwickeln lassen und haben leider fälschlicherweise den Sofortdrucker gewählt. Dies ist an den jeweiligen Stationen auch vermerkt. Die Bilder am Sofortdrucker sind teurer, da sie direkt auf das innenliegende Papier gedruckt werden. Gestoppt werden kann der Druck leider nicht. In der Regel sollten Bilder in schlechter Druckqualität problemlos reklamiert werden können.
Mit freundlichen Grüßen
Ihr Rossmann Kundenservice