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898 Views | 23.02.2015 | 14:39 Uhr
Die Rossmann-Filiale in Echternacherbrück ist eh schon eine schlecht besuchte Filiale und die Kundin, die sich trotzdem in den Laden begeben, werden hier spätestens an der Kasse vergrault!
Bei meinem letzten Einkauf hat eine Dame vor mir reklamiert, dass die gekaufte Seife falsch berechnet wurde. Die Kasserin stönte erst mal laut auf und schimpfte regelrecht "...ich muss dann eben mal gucken gehen." Die Kundin sagte "Sie haben den Preis XY berechnet, die Ware ist aber mit 10 Cent ausgezeichnet"
In lautem Ton erwiderte die Kassiererin "Ich hab gar nix gemacht! Das ist die Kasse, die das macht! Das ist nicht mein Fehler! ".
Die Kundin nach mir hatte ihre Artikel direkt an meine dran gelegt und rief plötzlich "halt, das ist nicht mehr der Dame, das gehört schon zu mir. "
"Da müssen sie schon so ein Trennteil hinlegen! Woher soll ich wissen, wo ihr Einkauf anfängt!" nur pampig!
Sie hat einen Artikel trotzdem noch über mich abgerechnet, aber ich habe aufgrund ihrer "netten Art" darauf verzichtet, dies zu reklamieren.
Also dieses Verhalten geht gar nicht!
Ich arbeite ebenfalls im Verkauf. Mir würde nie einfallen, so mit Kunden umzugehen.
Bei uns ist der Kunde immer noch König. Aber Rossmann scheint das nicht nötig zu haben!
Beim nächsten Mal kaufe ich lieber wieder bei der Konkurrenz. Dort wird man wenigstens respektiert.
ofortantwortSehr geehrter Rossmann Kunde,
unser größtes Anliegen ist und bleibt zu jeder Zeit, unsere Kunden möglichst ausnahmslos freundlich und zuvorkommend zu behandeln. Da Rossmann ein Drogerie-Discounter ist, ist es leider nicht immer möglich, dass sich die Mitarbeiter neben ihren vielfältigen Aufgaben jeder einzelnen Kundenanfrage ausführlich annehmen können. Wir können Ihnen aber versichern, dass die Mitarbeiter Ihnen gerne jederzeit Auskünfte erteilen und Ihnen soweit wie möglich behilflich sind.
Der von Ihnen geschilderten Angelegenheit werden wir gesondert nachgehen, und bedauern es sehr, dass das Personal sich Ihnen gegenüber nicht in der gewohnten kundenfreundlichen Art verhalten hat. Hierfür entschuldigen wir uns bei Ihnen in aller Form. Da unsere Mitarbeiter im Bereich Kundenorientierung laufend geschult werden, ist es sicherlich eine bedauernswerte Ausnahme, die nicht passieren sollte, im täglichen Miteinander jedoch scheinbar nicht völlig auszuschließen ist. Sie als Kundin zu verärgern ist sicher nicht in unserem Interesse. Wir haben Ihre Ausführungen zudem gern an die zuständige Bezirksleitung sowie Verkaufsleitung weitergeleitet, damit das Personal vor Ort nochmals zusätzlich in Bezug auf den Kundenumgang sensibilisiert wird.
Mit freundlichen Grüßen
Ihr Rossmann Kundenservice
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