Beschwerde lesen

Hallo Jet Team,

ich war gestern, 22.02.2015 ca. 19:00 Uhr, an der Jet Tankstelle, Schiersteiner Straße 54 Wiesbaden, tanken. Als ich den Zapfhahn rausnahm und in den Tank steckte, kam mir Diesel (muß wohl noch im Hahn Reste gewesen sein) entgegen und versaute mir den Tankdeckel und meine Schuhe. Ärgerlich ist halt passiert. Als ich Papier aus dem Spender neben der Zapfsäule nehmen wollte war keins drin. An den nächsten beiden Zapfsäulen war auch keins mehr. Ärgerlich für eine Servicetankstelle. Nun das kann natürlich auch mal vorkommen. Was mich aber wirklich geärgert hat war die junge Dame an der Kasse, der es sichtlich nicht gepasst hat, dass ich ihr gesagt habe (mit einem der Situation entsprechenden normalem Ton) sie könnte doch mal die Papierspender auffüllen. Sie hatte es nur damit entschuldigt, dass ihr da keiner Bescheid gegeben hat. Da ich einfach bezahlt hab und wortlos ging, rief mir die Dame noch ein provozierendes „Auf Wiedersehen“ hinterher.
Ich erwarte von einer Serviceleistung, dass dies regelmäßig geprüft wird und nicht widerwillig entschuldigt. Auf einer öffentlichen Toilette wäre es genauso ärgerlich, wenn in den meisten kein Papier wäre. Nun das mindeste wäre eine Entschuldigung von der Mitarbeiterin gewesen und das Auffüllen umgehend nachgeholt wird.
Ich selbst bin selber Dienstleister und immer sehr zuvorkommend unseren Kunden gegenüber. Bei uns nennt man die Beschwerde eines Kunden Qualitätssicherung und wir bedanken uns dafür, dass der Kunde uns dabei behilflich ist uns zu verbessern. Leider bekommt die Geschäftsleitung selten mit wie Kunden von gleichgültigen Mitarbeitern behandelt werden. Kein großer Fall aber sehr ärgerlich.
Wir waren im letzten Jahr für einige Wochen in den Staaten gewesen. Ich muss sagen selten bin ich so oft so freundlich als Kunde bedient worden. Ich hoffe das Verhalten Kunde/Verkäufer wird sich in Deutschland bald verbessern.

Grüße

N. A.