|
429 Views | 23.02.2015 | 14:35 Uhr
Ich war heute in o. g. Filiale und musste mit Erschrecken feststellen, dass es keine Wickelunterlagen, Feuchttücher (Pampers, Penaten, Hippusw) (außer der Hausmarke) gab und Windeln von Pampers außerdem Mangelware sind.
Die sehr nette und freundliche Mitarbeiterin von Rossmann erklärte mir, dass eine Lieferung unterwegs ist, wobei sie nicht sagen kann, ob genannte Artikel mit dabei sind und wenn doch, in welcher Menge. Dies würde direkt von Rossmann gesteuert und sie hätten keinen Einfluss darauf.
Wie bitte kann das sein? Es kann nicht sein, dass es leere Regale gibt. Sie bieten diese Markenartikel in Ihrem Sortiment an und ich will diese zu jeder Zeit erwerben können! Und nicht darauf warten müssen bzw auch gar keine Ware kaufen können! Das ist sehr Verbraucher unfreundlich! Sowas habe ich noch nie erlebt! Angebot und Nachfrage bestimmt doch das, was in den Regalen ist und wieder aufgefüllt werden muss. Und dies kann nur direkt vor Ort von den Mitarbeitern selbst entschieden werden!
ofortantwortSehr geehrte Rossmann Kundin,
dass Sie sich in einer unserer Verkaufsstelle von unserem Personal unfreundlich und ungerecht behandelt gefühlt haben, bedauern wir sehr und möchten uns dafür bei Ihnen entschuldigen. Wir können Ihnen versichern, dass es nicht in unserer Absicht liegt, Sie als Kundin zu verärgern.
Unser größtes Anliegen ist und bleibt zu jeder Zeit, unsere Kunden möglichst ausnahmslos freundlich und zuvorkommend zu behandeln. Da Rossmann ein Drogerie-Discounter ist, ist es leider nicht immer möglich, dass sich die Mitarbeiter neben ihren vielfältigen Aufgaben jeder einzelnen Kundenanfrage ausführlich annehmen können.
Bitte gehen Sie davon aus, dass ein Handelsunternehmen wie Rossmann jederzeit sicherstellen will, genügend Ware vorrätig zu haben, um im eigenen Interesse auch wirtschaftlich gut zu arbeiten. Jeder leere Regalplatz in einer Verkaufsstelle mindert die Umsatz- und Ertragsentwicklung unseres Unternehmens. Es ist uns daher sehr daran gelegen, zu jeder Zeit allen Kundenbedürfnissen zu entsprechen.
Um Ihnen hier gezielt weiterhelfen zu können, benötigen wir Angaben zur Filiale, zum Zeitpunkt und zu den gewünschten Artikeln.
Bitte schicken Sie uns diese Angaben per Mail an service
rossmann.de, dann schauen wir uns die Bestände der Filiale gern einmal an.
Mit freundlichen Grüßen
Ihr Rossmann Kundenservice
BESCHWERDE KARTE
Kommentieren
Drucken
PDF
Regelverstoß
Beschwerde merken
Verlauf verfolgen
dem Autor eine Nachricht schreiben