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ofortantwort
01.03.2015 | 17:36

Sehr geehrte Famile Kerbof,

ich bitte vielmals um Entschuldigung, dass diese Bestellung nicht zu Ihrer Zufriedenheit verlaufen ist, jedoch möchte ich die Sichtweise der Spediton Hermes zu diesem Sachverhalt zitieren:

". die Sendung traf am 28.10.2014 im Depot ein und wurde. zur Auslieferung an den Kunden für den 03.11.2014 eingeplant. Auf Anweisung der Hermes-Zentrale wurde der Auftrag dann auf den 31.10.14 vorgezogen. Da es deswegen für eine schriftliche Avisierung zu knapp war, wurde der Kunde am 30.10.2014 telefonisch avisiert. .
Lt. Aussage der Mitarbeiterin war der Kunde bei diesem Gespräch der Überzeugung, dass die Ware noch taggleich geliefert werden soll. Dies war jedoch nicht möglich. Daraufhin erklärte man, dass der Termin schon vom 03.11.14 auf den 31.10.14 vorgezogen wurde und uns vom 30.10.14 leider keinerlei Info vorlag. Davon wollte der Kunde jedoch nichts wissen und äußerte, wenn er die Ware heute nicht bekommt kann alles zurückgeschickt werden.
Es wurde versucht Herrn Kerbof zu beruhigen und ihm erneut den Sachverhalt zu erklären, leider ist dies nicht gelungen.

Daraufhin wurde durch Herrn Kerbof die Annahme der Ware verweigert, obwohl diese schon zur Auslieferung bereit stand.

Wie bereits geschrieben, möchten wir in dieser Anglehenheit einen Konsens zur beidseitigen Zufriedenheit finden.
Uns liegt die Zufridenheit unserer Kunden sehr am Herzen.

Sie sehen, auch außerhalb der regulären Geschäfszeiten sind uns Anliegen und Sorgen unserer Kunden sehr wichtig.