Ich habe am 13.05.2015 ein Laptop MEDION AKOYA P6647 MD98567 bei notebooksbilliger.de gekauft. Allerdings funktionierte es nach knapp fünf Monaten – ohne Eigenverschulden - nicht mehr.
Am 07.10.2014 habe ich online eine Reklamation eingereicht mit detaillierter Fehlermeldung und kurz darauf an notebooksbilliger gesendet.
Zwei Wochen später habe ich nach dem Status gefragt, worauf mir geantwortet wurde: „Erst wenn die Reparaturzeit deutlich 4 Wochen überschreitet, können wir entsprechende Maßnahmen ergreifen. “
Am 21.11.2014 habe ich dann gefordert, mein repariertes Laptop zurückgesendet zu bekommen. Am 08. 12. 2014 bekam ich die Nachricht, dass das Laptop nicht repariert werden kann und eine Rückzahlung erfolgt, welche vom Hersteller an den Lieferanten an notebooksbilliger geht. Daraufhin habe ich die Zusendung eines neuen Laptops gefordert, was sie abgelehnt haben. Sie wollten mir stattdessen das Geld auszahlen, wozu ich unter Auszahlung des vollständigen Kaufpreises eingewilligt habe.
Einen Monat später (Anfang Februar) ist immer noch kein Geld auf mein Konto eingegangen, woraufhin sie festgestellt haben, dass der Service Clearing Bereich sich darum kümmern soll. Diese haben sich dann am 21.02.2015 gemeldet mit der Aussage, dass der Kaufpreis um die Nutzungszeit reduziert wird und ob ich ihnen nicht doch noch „eine Möglichkeit zur Nachbesserung geben“ möchte. Anscheinend kann keiner lesen, denn die Reparatur schien schon vor vier Monaten unmöglich – vielleicht wundersame Heilung?
Oh, jetzt bekam ich wieder ihren Lieblingssatz der Satzbausteine: „Wir bedauern, dass es mit der von uns gelieferten Ware für Sie zu Unannehmlichkeiten gekommen ist. “
Inzwischen ist meine Geduld am Ende. Die Rückabwicklung zieht sich inzwischen fast sechs Monate hin! Mir reicht’s.
Meine Forderung an NOTEBOOKSBILLIGER.DE AG:
Vollständige und unverzügliche Rücküberweisung des Kaufbetrags
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540 Views | 04.03.2015 | 17:50 Uhr
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"Für die derartigen Verzögerung möchten wir uns in aller Form bei Ihnen entschuldigen.
Da wir derzeit immer noch auf die Gutschrift des Herstellers warten, haben wir Ihnen vorab die Gutschrift für Ihr Gerät erstellt.
Die Gutschrift wurde freigegeben und auf Ihrem Kundenkonto erstellt.
Aufgrund der fehlenden Bankverbindung konnten wir den Betrag noch nicht überweisen. Für eine Auszahlung, lassen Sie uns bitte Ihre Bankverbindung (IBAN & BIC) als Antwort auf diese Nachricht zukommen. "
Da ich eine positive Antwort mit Erfüllung meiner Forderung nicht erwartet hatte, habe erst die genaue Höhe der Gutschrift per Mail erfragt und bekam daraufhin ein pdf mit der Gutschrift. Es war der vollständige Betrag!
Zwar hatte ich notebooksbilliger die IBAN etc. schon früher mitgeteilt, aber darüber kann ich hinwegsehen. Inzwischen ist das Geld auf meinem Konto angekommen.
Es entschuldigt zwar nicht das Verhalten von Notebooksbilliger (die übrigends auch eine Information über Beschwerden bei reclabox ablehnen, so eine Mail von reclabox), aber für mich ist jetzt alles geregelt, endlich.