Durch HDI Global gelöste Beschwerde. | 346 Views | 05.03.2015 | 13:19 Uhr
geschrieben von Pamela Knapp

HDI Global SE (Hannover)

Absolute Unerreichbarkeit, schleppende Schadensbearbeitung

Bestell-/Kundennummer: 51-953-13707-146K

Ein simpler Leitungs-Wasserschaden, der in jeder Wohngebäudeversicherung gedeckt ist, benötigt bei HDI-Gerling einen unglaublichen Schriftverkehr und ist seit mehr als sechs (!) Monaten nicht beglichen.

Die Kontaktaufnahme im September (!) 2014 war wegen ständiger Überlastung der Telefone und Nicht-Reaktion von Seiten HDI-Gerling eine Plage. Nachdem ein Ansprechpartner gefunden war und prinzipielle Deckungszusage erteilt wurde, war der Schriftverkehr missverständlich. Seit Dezember sind alle Belege eingereicht, ein Zahlungseingang (Stand 1. März) noch immer nicht zu verzeichnen. Reaktionen auf Mails erfolgen nicht (außer einer automatischen Eingangsbestätigung). Die telefonische Erreichbarkeit ist noch immer nicht gegeben (Anschluss permanent besetzt).

Ich habe einen direkten Vergleich mit anderen Versicherungsunternehmen und kann nur sagen, dass mir so etwas noch nie begegnet ist.

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Meine Forderung an HDI Global SE: Begleichung des Schadens wie zugesagt.


Firma hat innerhalb von 14 Tagen geantwortetofortantwort
11.03.2015 | 11:17
Firmen-Antwort von: HDI Global SE
Abteilung: Kommunikation

Sehr geehrte Frau Knapp,

vielen Dank für Ihre in diesem Forum eingestellte Beschwerde.

Wir kümmern uns schnellstmöglich um Ihr Anliegen und melden uns direkt bei Ihnen.

Mit freundlichen Grüßen

HDI Versicherung AG

Antwort bewerten!





Kommentare und Trackbacks (3)


14.03.2015 | 22:08
von Pamela Knapp noch nicht gelöste Beschwerde | Regelverstoß melden
Danke für Ihre Nachfrage. Ich habe bisher nur eine Eingangsbestätigung meiner Beschwerde von HDI Gerling erhalten. Der Sachverhalt ist noch nicht gelöst.
Mit besten Grüßen
Pamela Knapp


21.03.2015 | 22:27
von Pamela Knapp noch nicht gelöste Beschwerde | Regelverstoß melden
Die Firma hat NICHT geantwortet. Ich habe lediglich eine Eingangsbestätigung meiner Beschwerde erhalten.


05.04.2015 | 00:51
von Pamela Knapp gelöste Beschwerde | Regelverstoß melden
Inzwischen wurde der vereinbarte Betrag erstattet. Ich nehme an, dass hierzu die Beschwerde bei ReclaBox beigetragen hat. Vielen Dank!




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