Beschwerde: Retoure Maskworld

Bestell-/Kundennummer: Bestellung Nr. 245301 + Bestellung Nr. 226705

Mitte Februar habe ich bei Maskworld bestellt. Die Retoure am 20.02 zurück gesandt und nachweislich ist diese dort am 23.02 eingegangen. Es handelt sich um einen Betrag zur Erstattung von mehr als 500 € (zwei Bestellungen, die erste Retoure ist noch ein paar Tage früher dort eingegangen). Seit Eingang sind über 10 Werktage vergangen. In den AGBs von Maskworld wird ein Zeitraum von 10 Werktagen ab Eingang angegeben. Ein Mitarbeiter hat mir den Eingang auch bereits per Mail bestätigt. Heute schreibt mir eine andere, sehr unfreundliche Mitarbeiterin, dass ich mein Gels schon wieder bekomme und dass die REtoure erst am 06.03 dort gescannt wurde. Das ist eine Lüge, da ja bereits nachweislich die Sachen laut DHL am 23.02 dort eingegangen sind. Jetzt soll es noch einmal 10 Werktage dauern. Dann hat Maskworld bereits über einen Monat das Geld. Das ist einfach nur unfair. Insbesondere die unterschiedlichen Angaben.

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Meine Forderung an Metamorph GmbH: Geld zurück nach Retoure

Firma hat innerhalb von 14 Tagen geantwortet

ofortantwort
15.03.2015 | 08:06

Firmen-Antwort von: Metamorph GmbH
Abteilung: Kundenservice

Sehr geehrte Kunde,

Danke für Ihr Feedback.

Wie Sie ja selbst am 9.3. als Trackback veröffentlicht haben, ist der Fall bereits gelöst worden.

Ihre Retoure ging am 23.2. per Post bei uns ein, wurde am 6.3. als bearbeitet im System mit einem Scan erfasst, und abschliessend am 9.3. an Sie durch unsere Buchhaltung überwiesen.

Wir haben die Rückzahlung also innerhalb der zugesicherten 10 Werktage veranlasst.

Sicher trat hier nur ein Mißverständnis auf. Dies tut uns sehr leid und wir entschuldigen uns dafür. Wir arbeiten an einer besseren Transparenz der jeweiligen Bearbeitungsstände von Bestellungen und Retouren.

Viele Grüße vom Kundenservice aus Berlin, M. Flegel

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