Beschwerde lesen

Heute möchte ich meinen Unmut über die Travel Viva GmbH, besser bekannt als Airline-Direct.de äußern:

Eigentlich eine ganz banale Angelegenheit. Ich hatte im letzten Jahr einen Returnflug von Wien nach Frankfurt über das Portal Airline-Direct.de gebucht.

Nun benötige ich lediglich eine Rechnung meines Fluges. Meine Kundendaten habe ich dem Unternehmen nochmals mitgeteilt, da mir leider der Buchungscode nicht mehr bekannt ist.

Da ich davon ausgehe, dass Travel Viva GmbH (gehört übrigens seit geraumer Zeit zum Unister Netzwerk) mit einer Kundendatenbank arbeitet, dürfte es nicht schwer sein, anhand meiner Adressdaten die Buchung ausfindig zu machen.

Leider wird Kundenservice in diesem Hause anscheinend nicht sonderlich groß geschrieben, denn es gab auf meine Emails bisher keine Reaktion. Wohlgemerkt, es handelt sich hierbei lediglich um eine Rechnungsanforderung. Also eine 08/15 Angelegenheit. Wie verhält sich das Unternehmen dann bei einem dringlichen, schwerwiegenden Vorfall?

Leider hat mir der Anruf über die Hotline ebensowenig gebracht. Die Ansagespur wiederholt sich monoton und man kommt über den Sprachcomputer nicht hinaus.
Daher mein Rat: investiert lieber 10-15 Eur mehr für eine Buchung bei einem kundenfreundlichen Portal, damit ihr auch NACH dem Flug bei Rückfragen schnelle und unkomplizierte Hife bekommt.