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727 Views | 18.03.2015 | 13:16 Uhr
jameda GmbH (München)
Wahre negative Bewertungen werden einfach gelöscht
Meine negative Bewertung von Dr. Biebach wurde nach über zwei Jahren (!) plötzlich von der Ärztin „in Frage gestellt“ und sollte angeblich von jameda überprüft werden:
Dr. Biebach hat sich bei uns gemeldet und Ihre Bewertung in Frage gestellt. In diesem Fall sind wir rechtlich dazu verpflichtet, Ihre Bewertung zu prüfen. Für diese Prüfung brauchen wir Ihre Unterstützung.
Bitte bestätigen Sie uns Ihre Bewertung über folgenden Link:
» Zur Bestätigung
Für die Dauer des Prüfprozesses haben wir Ihre Bewertung für eine Frist von 14 Tagen von unserem Portal genommen. Erhalten wir in dieser Zeit keine Bestätigung von Ihnen, müssen wir die Bewertung leider ablehnen.
Authentische Bewertungen sind unser Kapital, das gilt für kritische wie positive Bewertungen. Dennoch können wir nicht alle Bewertungen vollständig erhalten, so sind z. B. Tatsachenbehauptungen nicht vom Recht auf freie Meinungsäußerung geschützt.
Meine Bewertung habe ich wie gefordert nochmals als wahr und authentisch bestätigt.
Mittlerweile sind deutlich mehr wie zwei Wochen zur Bearbeitung vergangen und meine Bewertung bleibt nach wie vor einfach gelöscht. Ebenso wie eine weitere negative Bewertung.
Mails und Bitten um Stellungnahmen werden ignoriert.
Es ist offensichtlich, dass dies Methode hat und jameda in keinster Weise neutral und unabhängig ist, sondern ganz klar auf Seiten der Ärzte. Wenn kritische und negative Bewertungen einfach gelöscht werden und der Meinung der Patienten weniger Glauben geschenkt wird wie der des Arztes, ist es in meinen Augen nicht nur unglaubwürdig, sondern auch gefährlich für Partienten.
ofortantwort18.03.2015 | 13:17
Abteilung: Unternehmenskommunikation
Sehr geehrter Herr M.,
es tut mir leid, dass der Prüfprozess noch immer andauert und Sie bisher nicht darüber unterrichtet wurden, dass es hierbei zu Verzögerungen kommt. Nach Abschluss des Prüfprozesses werden Sie auf jeden Fall über den Verbleib der Bewertung benachrichtigt.
Kritische Bewertungen werden bei uns nie gelöscht, nur weil ein Arzt dies so möchte. Wir sind jedoch gesetzlich dazu verpflichtet, Ärzten die Möglichkeit zu geben, uns auf ihrer Meinung nach nicht rechtmäßige Bewertungen hinzuweisen. In solch einem Fall - wie auch dem Ihren - wird ein Prüfprozess eingeleitet.
Uns ist klar, dass Arztbewertungen nur dann hilfreich sind für Patienten, wenn auch kritische Bewertungen veröffentlicht werden. Dafür setzen wir uns regelmäßig auch vor Gericht ein (siehe z. B. BGH Az. VI ZR 358/13, LG Stuttgart Az. 11 0 28/14, LG Kiel Az. 5 O 372/13).
Gerne können Sie mir in einer Email an presse
jameda.de schreiben, unter welcher Email-Adresse Sie welche Ärztin bewertet haben, so dass ich meine Kollegen in der Qualitätssicherung darauf aufmerksam machen kann.
Ich hoffe, ich konnte Ihre Frage damit beantworten.
Mit freundlichen Grüßen
Kathrin Kirchler
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Sehr geehrter Herr M.,
ich freue mich, dass dieses Problem gelöst werden konnte. Ihre Anmerkung mit der 4,0 kann ich leider nicht nachvollziehen. Die von Ihnen am 13.02.2013 geschriebene Bewertung steht unverändert und mit der von Ihnen abgegebenen Note 4,8 online.
Mit freundlichen Grüßen
Kathrin Kirchler
MfG
Rainer Munzert