Beschwerde: Liefertermin nicht eingehalten und dann viel zu kurzfristig

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Durch Feldmann-Wohnen gelöste Beschwerde.

| 874 Views | 24.03.2015 | 17:38 Uhr

geschrieben von Robin Keiner

Feldmann-Wohnen GmbH (Rostock)

Liefertermin nicht eingehalten und dann viel zu kurzfristig

Wir haben Hängeschränke für die Küche bestellt, Lieferzeit war mit zehn Tagen angegeben. Viereinhalb Wochen mussten wir warten, auf schriftliche Nachfrage per Mail bekamen wir immer die selbe Muster Mail mit Vertröstungen.

Als nun die Ware ausgeliefert werden sollte, bekamen wir einen Tag vorher einen Anruf auf die Mailbox, mit falscher Rückrufnummer. Als wir nun endlich die korrekte Nummer heraus gefunden haben, konnten wir den äußerst kurzfristigen Termin (am nächsten Tag 10-14:00 uhr) zwar absagen, man kann aber erst eine Woche später neue Termine bekommen. Mal sehen, ein Ende bleibt abzuwarten.

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Meine Forderung an Feldmann-Wohnen GmbH: Einhaltung der Lieferzeitangaben, mehr Kundennähe bei Zustellungsterminvereinbarungen

Firma hat innerhalb von 14 Tagen geantwortet

ofortantwort
29.04.2015 | 23:45

Firmen-Antwort von: Feldmann-Wohnen GmbH
Abteilung: Geschäftsleitung

Sehr geehrter Herr Keiner,

ich bedauere es sehr, dass diese Bestellung nicht zu Ihrer Zufridenheit verlaufen ist.

An dieser Stelle möchte darauf hinweisen, dass die Lieferzeit nachweislich mit 15 bis 20 Werktagen ab Zahlungseingang in der Artikelbeschreibung angeben war.
Darüber hinaus, gab es auch den Hinweis auf diese Lieferzeit in der Antwort auf Ihre e-mail vom 4. März 2015.

Ihre Bestellung wurde innerhalb der angegebener Frist auch an die Spedition Hermes übergeben.

Es tut mir sehr leid, dass die Avisierung der Lieferung ein wenig kurzfristig erfolgt ist, und Sie diesen Liefertermin nicht wahrnehmen konnten.

Im Sinne der Kundenzufridenheit würden wir Ihnen gerne einen Einkaufsgutschein für unseren Online-Shop www.feldmann-wohnen.de anbieten.
Kontaktieren Sie uns einfach, damit wir über die Einzelheiten sprechen können.

Sie sehen, auch um diese späte Stunde sind wir für unsere Kunden da.

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Kommentare und Trackbacks (1)

22.11.2016 | 05:36

von Redaktion ReclaBox gelöste Beschwerde

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Da sich der Beschwerdeführer nicht mehr meldet, wird diese Beschwerde von ReclaBox als gelöst markiert.

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