Beschwerde lesen

Kurze Erfahrung mit airline direct: Mein Flug ist gestrichen worden und ich habe deshalb neue Zeiten (zwei Tage zuvor und mit "Übernachtung" auch dem Flughafen von Lissabon) zugeschickt bekommen. Ich habe via Email um andere Zeiten angefragt, denn auf den Bänken im Flughafen zu übernachten als Urlaubsausklang ist nicht gerade toll.

Zurück kam leider keine Antwort, deshalb habe ich heute eine weitere Email mit der Bitte um Rückruf oder eine Rufnummer formuliert. Darauf kam tatsächlich eine Antwort: Jede Anfrage werde mit 15,- Euro Gebühr berechnet - weil ich kein Service Paket habe - und gleich von meinem Konto abgebucht werde. Jetzt sind mir die Hände gebunden - die Hotline hat nur automatische Ansagekräfte, Anfragen per Email werden nicht inhaltlich bearbeitet, sondern nur mit Drohungen, dass Gebühren erhoben werden versehen. Wie bekomme ich heraus, wie ich einen Rückflug bekomme ohne eine Nacht im Lissaboner Flughafen zu verbringen.